Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если в химчистке или обувной мастерской испортили вашу вещь?

 2 Февраля 2012
Распечатать

«Готовь сани летом…» - гласит русская народная поговорка. Вот и Вы решили подготовить свой гардероб заранее. Шубку сдать в химчистку, сапожки - отремонтировать. Увы, иной раз оказание услуг профессионального ухода за вещами совершенно не оправдывают Ваших надежд, а качество их предоставления оставляет желать лучшего. Как же в такой ситуации быть?

Итак, Вы в мастерской или химчистке. Прежде чем отправляться в последнюю, изучите этикетки Вашего пальто, пиджака или шубы и убедитесь, что их можно чистить при помощи химической обработки: таким значком является пустой белый круг (перечёркнутый, напротив, запрещает это действие). В случае, если ярлыка нет, работник химчистки должен проинструктировать Вас относительно того, подлежит ли вещь чистке, так же как и работник обувной мастерской обязан предупредить о последствиях, к которым может привести ремонт туфель, если он видит недостатки в материале. Как в случае с шубой, так и с вашими любимыми сапожками принимая у Вас вещь, приёмщик должен так же выписать квитанцию, в которой обязан указать описание её загрязнений. Вам необходимо проследить за тем, чтобы он не ставил галочки в квитанции на автомате: в удобном для него месте. Желательно всё же указать конкретное место обитания пятна на вещи, чтобы специалисты, которые будут приводить её в порядок, обратили на него особое внимание.  Также необходимо указать степень износа Вашего имущества: так будет проще установить размер компенсации в случае, если вещь испортят. Обязательно обратите внимание на наличие съёмных деталей и фурнитуры - их тоже необходимо указать. В случае, если детали не были указаны, а в мастерской или химчистке их потеряли, то доказать, что они вообще были, станет делом весьма непростым, а потому возместить убытки будет сложно.

Итак, Вы всё тщательно продумали, указали в квитанции все необходимые пункты и не видите причин волноваться за сохранность Вашей вещи. Однако может случиться так, что при её получении Вы обнаружите на новые пятна, разводы, частичное изменение цвета и прочие недочеты, которых до профессиональной чистки или ремонта на ней точно не было. Спокойно, не теряйте самообладание, сейчас главное это трезвый расчёт и правильные юридические действия.

На основании п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала или вещи и правильное их использование. В случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при её отсутствии - возместить потребителю её двукратную цену, а так же понесенные потребителем расходы. Иными словами, если Ваша вещь потеряла вид и не подлежит восстановлению и дальнейшему использованию, мастерская или химчистка обязана выплатить Вам её двукратную стоимость. Если повреждения были замечены Вами сразу, не спешите забирать вещь из службы быта, а потребуйте составление акта, с указанием обнаруженных дефектов. Этот документ необходимо оформить в двух экземплярах: один забираете себе, другой остается в химчистке или мастерской. Претензию можете написать сразу на месте или составить дома и принести позднее. Главное, Вы должны указать в претензии описание повреждения, которое Вы обнаружили при получении, а также сообщить, когда и в каком виде Ваша вещь была сдана в химчистку или мастерскую. Не забудьте отметить, что одежда имела надлежащую маркировку, например предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка или мастерская может быть освобождена от ответственности в двух случаях (п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  1. Если Вы были предупреждены о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.
  2. Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

Если же Вы так и не смогли прийти с приёмщиком, а также администрацией службы быта к общему знаменателю, то для выявления получения дефектов потребуется экспертиза, и вещь необходимо будет сдать в экспертное бюро. Обязательно сохраняйте квитанцию об оплате проведения экспертизы.   Если в заключение экспертизы некачественное оказание услуги будет подтверждено, то химчистке или мастерской придется возместить Вам все убытки, в том числе и проведение экспертизы. А вот если экспертиза выявит скрытые производственные недостатки вещи, которые привели к дефекту во время чистки или ремонту Вашей одежды, то претензии Вам придется предъявлять к продавцу одежды.

Хотелось обратить внимание еще и вот на какую деталь. Некоторые службы быта при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если по незнанию подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как правило, при обращении в службы быта клиент всегда прав, а значит и закон на Вашей стороне. Поэтом, следуя вышеописанным правилам, Вы смело можете чистить вещи и ремонтировать обувь.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944