Что делать, если в химчистке или обувной мастерской испортили вашу вещь?

 2 Февраля 2012
Распечатать

«Готовь сани летом…» - гласит русская народная поговорка. Вот и Вы решили подготовить свой гардероб заранее. Шубку сдать в химчистку, сапожки - отремонтировать. Увы, иной раз оказание услуг профессионального ухода за вещами совершенно не оправдывают Ваших надежд, а качество их предоставления оставляет желать лучшего. Как же в такой ситуации быть?

Итак, Вы в мастерской или химчистке. Прежде чем отправляться в последнюю, изучите этикетки Вашего пальто, пиджака или шубы и убедитесь, что их можно чистить при помощи химической обработки: таким значком является пустой белый круг (перечёркнутый, напротив, запрещает это действие). В случае, если ярлыка нет, работник химчистки должен проинструктировать Вас относительно того, подлежит ли вещь чистке, так же как и работник обувной мастерской обязан предупредить о последствиях, к которым может привести ремонт туфель, если он видит недостатки в материале. Как в случае с шубой, так и с вашими любимыми сапожками принимая у Вас вещь, приёмщик должен так же выписать квитанцию, в которой обязан указать описание её загрязнений. Вам необходимо проследить за тем, чтобы он не ставил галочки в квитанции на автомате: в удобном для него месте. Желательно всё же указать конкретное место обитания пятна на вещи, чтобы специалисты, которые будут приводить её в порядок, обратили на него особое внимание.  Также необходимо указать степень износа Вашего имущества: так будет проще установить размер компенсации в случае, если вещь испортят. Обязательно обратите внимание на наличие съёмных деталей и фурнитуры - их тоже необходимо указать. В случае, если детали не были указаны, а в мастерской или химчистке их потеряли, то доказать, что они вообще были, станет делом весьма непростым, а потому возместить убытки будет сложно.

Итак, Вы всё тщательно продумали, указали в квитанции все необходимые пункты и не видите причин волноваться за сохранность Вашей вещи. Однако может случиться так, что при её получении Вы обнаружите на новые пятна, разводы, частичное изменение цвета и прочие недочеты, которых до профессиональной чистки или ремонта на ней точно не было. Спокойно, не теряйте самообладание, сейчас главное это трезвый расчёт и правильные юридические действия.

На основании п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала или вещи и правильное их использование. В случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при её отсутствии - возместить потребителю её двукратную цену, а так же понесенные потребителем расходы. Иными словами, если Ваша вещь потеряла вид и не подлежит восстановлению и дальнейшему использованию, мастерская или химчистка обязана выплатить Вам её двукратную стоимость. Если повреждения были замечены Вами сразу, не спешите забирать вещь из службы быта, а потребуйте составление акта, с указанием обнаруженных дефектов. Этот документ необходимо оформить в двух экземплярах: один забираете себе, другой остается в химчистке или мастерской. Претензию можете написать сразу на месте или составить дома и принести позднее. Главное, Вы должны указать в претензии описание повреждения, которое Вы обнаружили при получении, а также сообщить, когда и в каком виде Ваша вещь была сдана в химчистку или мастерскую. Не забудьте отметить, что одежда имела надлежащую маркировку, например предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка или мастерская может быть освобождена от ответственности в двух случаях (п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  1. Если Вы были предупреждены о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.
  2. Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

Если же Вы так и не смогли прийти с приёмщиком, а также администрацией службы быта к общему знаменателю, то для выявления получения дефектов потребуется экспертиза, и вещь необходимо будет сдать в экспертное бюро. Обязательно сохраняйте квитанцию об оплате проведения экспертизы.   Если в заключение экспертизы некачественное оказание услуги будет подтверждено, то химчистке или мастерской придется возместить Вам все убытки, в том числе и проведение экспертизы. А вот если экспертиза выявит скрытые производственные недостатки вещи, которые привели к дефекту во время чистки или ремонту Вашей одежды, то претензии Вам придется предъявлять к продавцу одежды.

Хотелось обратить внимание еще и вот на какую деталь. Некоторые службы быта при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если по незнанию подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как правило, при обращении в службы быта клиент всегда прав, а значит и закон на Вашей стороне. Поэтом, следуя вышеописанным правилам, Вы смело можете чистить вещи и ремонтировать обувь.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944