Любое знание начинается с незнания

 1 Июля 2015
Распечатать

– Максим, многим вы известны как магистр игры «Что? Где? Когда?», а интеллектуальная игра – это своего рода спорт. Что есть общего у спорта и бизнеса?

– Спорт бывает разный. Есть профессиональный, есть любительский. В данном контексте правильнее  говорить о большом спорте, потому что большой спорт и есть бизнес по своей сути. Когда к спорту относятся не как к бизнесу, ничего хорошего из этого не получается. В этом, боюсь, большая проблема многих наших игровых видов спорта. При этом, есть принципиальное отличие: в спорте всегда есть победитель и побеждённый. Там практически не работает стратегия win-win, которая для бизнеса очень важна. Ведь бизнес – это не обязательно конкуренция за место под солнцем, предполагающая только те ситуации, когда один выигрывает, а другой проигрывает. Там как раз есть возможность находить решения, которые могут быть выигрышными если не для всех, то для многих. 

– Как научиться этот компромисс в бизнесе находить?

– Начинается всё с правильного целеполагания. Если рассматривать бизнес как некое явление, существующее по законам джунглей, когда на верхнем управленческом уровне ставится целевая задача выиграть и заработать за счёт других, то говорить о компромиссе не приходится. Для того чтобы стратегия, направленная на взаимный выигрыш, была возможна, изначально и цели должны ставиться именно таким образом. Это происходит уже на уровне миссий компании. А дальше это транслируется на все уровни управления компании вплоть до конкретных переговорных процессов. 

– То есть, корпоративная культура важна?

– Вы знаете, я очень не люблю этот термин. Он мне представляется крайне чужеродным для российского рынка. Это что-то, что хорошо работает в Японии, может быть, иногда в западном бизнесе. В нашем же менталитете не работает практически никогда. Вообще говоря, с советских времён наши люди не восприимчивы к пропаганде – практически любой. А корпоративная культура, если она строится на мантрах, если она строится на промывании мозгов сотрудникам, как, к сожалению, часто бывает, то вызывает только противоположный эффект. Другой вопрос, если корпоративная культура подкрепляется в компании не словами, а делами. Вот сейчас много говорят о клиентоориентированной компании, которая на всех уровнях стремится сделать так, чтобы забота о Клиенте была основной в работе. Но это начинается всегда с ориентированности на своих сотрудников. Если каждому человеку на любом уровне комфортно работать в компании, он понимает, что она о нём заботится, можно ожидать, что он будет так же относиться к Клиенту. Корпоративная культура начинается с очень понятных практических дел.

– С каких, например?

– С правильно выстроенной системы мотивации, социального пакета. С чётко сформулированных должностных обязанностей. С системы обучения новых сотрудников и наставничества. С уважения и доверия к сотрудникам. Человек, работающий в компании, должен чувствовать себя защищённым. Он должен чувствовать себя членом команды. Но это не получится, если он понимает, что в компании в целом что-то не так, что она непрозрачна, неустойчива, играет в какие-то рискованные игры. Поэтому невозможно внедрить в компании корпоративную культуру, не выстроив бизнес в целом.

– Расскажите про командообразование. Наше руководство, например, считает, что лучше всего в этой сфере работает совместное решение задач, проектов. Есть другие методы?

– В целом я с этим совершенно согласен. Другой вопрос, что для стабильной эффективности такой деятельности нужно уже иметь готовую команду. Правильно подобранную на уровне ролевых функций её членов, на уровне психологической совместимости, на уровне общего единого понимания целей и задач, которые перед нею стоят. Тогда в дальнейшем действительно развитие этой команды, оттачивание её умения работать вместе происходит в рамках практической деятельности. Но для этого надо изначально её правильно подобрать, и очень многое тут зависит от лидера команды.

– Какими качествами этот лидер должен обладать?

– В первую очередь, он должен хорошо разбираться в людях. Это одна из составных частей очень модного сейчас термина «эмоциональный интеллект»; его уровень в значительной степени определяет, чего человек добивается в жизни, на какую ступеньку в бизнесе поднимается. И это качество, с одной стороны, врождённое, а с другой – развиваемое в течение жизни в процессе социализации, общения с людьми и, что очень важно, рефлексии, когда человек всерьёз задумывается, что он делает правильно, а что нет,  в нужном ли направлении он движется.  

Что ещё от него требуется? Лидер  должен быть мотивирован, заинтересован в достижении командной цели. И эту личную заинтересованность он должен демонстрировать команде. Причём это должна быть не искусственная заинтересованность, а искренняя, настоящая, потому что любая фальшь другими участниками процесса легко считывается.

Он должен уметь делегировать полномочия, доверять людям, которых сам подобрал на определённые позиции в команде, потому что обычно неэффективен тот менеджер, который пытается всё замкнуть на себя. Хотя существует и такая модель команды – театральная: один человек видит картину в целом, а остальные участники отвечают только за узкие функциональные области. Но у такой модели есть целый ряд недостатков. Она хорошо работает только в тех случаях, когда надо решать простые, рутинные, повторяющиеся задачи. А творческий процесс в такой команде остаётся прерогативой лидера, «режиссёра». С другой стороны, не очень хорошо работает и противоположная модель, где практически каждый участник процесса может повлиять на принятие конечного решения, потому что это, с одной стороны, модель самая творческая, с другой, она не очень мобильна и очень непредсказуема. Оптимальна некая комбинированная система. Решение принимает в итоге один человек и несёт за него ответственность, но правом совещательного голоса обладают все участники процесса.

Спорный вопрос, насколько необходимо, чтобы руководитель был высоким профессионалом и специалистом в определённой области, есть случаи, когда в этом нет сильной необходимости. Успешный менеджер может работать в разных областях, достаточно быстро получая необходимую информацию. Соответственно, очень важна обучаемость, готовность воспринимать новое. Причём очень часто приходится учиться у тех людей, которые тебе подчинены. 

Очень важно, чтобы люди видели личную заинтересованность руководителя в каждом из них. 

Нужно, чтобы в команде было правильно организовано проектное планирование, чтобы все участники процесса чётко понимали, на какой стадии работы они находятся, какие задачи перед каждым из них стоят, каковы ближайшие контрольные точки.  

– Вы сказали, что в ряде случаев для руководителя важнее не быть профессионалом самому, а окружить себя правильными людьми. Вообще в современном мире что важнее – знать или понимать, где найти информацию, и уметь её обработать?

– Это зависит от природы и специфики задач. На самом деле, в современном мире знания, которые мы держим в голове, отходят на второй план. Осталось не так много областей человеческой деятельности, где действительно нужно обладать именно знаниями, к которым важно получать сверхбыстрый доступ. Примером такой области может быть, например, медицина, и то не всегда. Но тем не менее, там бывают ситуации, когда просто нет времени искать информацию, надо просто знать, что делать, держать это в голове. Кстати, именно поэтому медицина – это одна из немногих специальностей, где людям по сей день приходится в процессе обучения усваивать и запоминать большие объёмы фактов. 

Сегодня на первый план вышло умение работать с информацией, умение её быстро находить, умение проверять её достоверность. Через нас ежедневно проходят колоссальные потоки данных (и по некоторым оценкам, их объём увеличивается в два раза каждые три года), и в них очень много «мусора». Сегодня существует полная свобода публикации, при этом отсутствуют фильтры. Соответственно, вокруг нас много информации не достоверной и даже вредоносной. И очень важно уметь любые данные оценивать и правильно понимать.

– А как научиться доставать из головы именно ту информацию, которая нужна в тот или иной момент?

– Любое знание начинается с незнания. Чтобы что-то узнать, надо сначала признаться себе в том, что тебе это неизвестно. И психологически это очень сложно сделать, но начинать надо обязательно с этого.

Чтобы потом извлечь из головы информацию, надо её запомнить. Существует много мнемонических приёмов, которые сегодня популяризируются, они уходят корнями в глубокую древность, в те времена, когда у людей ещё не было письменности и им приходилось держать в голове буквально всё. Но надо понимать, что большинство этих приёмов рассчитано на кратковременное запоминание. На ситуацию, когда нужно быстро загрузить в голову большой объём информации, донести, скажем, до экзамена, а потом так же быстро от неё голову очистить. Полноценная эрудиция, кругозор, знания в профессиональной области не получаются таким образом. Потому что реально мы запоминаем надолго и можем использовать в практической деятельности только то, что нам интересно. Поэтому для того чтобы обладать необходимым набором профессиональных знаний, сначала нужно найти глубокий личный интерес в том, что вы изучаете. Только тогда возникает эффект снежного кома, на уже усвоенные информационные блоки цепляется новая информация благодаря уже известным фактам и связям между ними. И вот на этом интересе и строится процесс поиска новых знаний и запоминания. 

– Каждому ли человеку под силу развивать свой интеллект?

– Интеллект напрямую не связан с тем, о чём я говорил выше. Это уже более глобальное понятие, память и знания – лишь его составляющие. Есть подвижный интеллект – способность решать задачи, не основываясь на уже имеющихся знаниях и понятиях, накопленных человеком в течение жизни, то, что в основном проверяется классическими тестами на IQ. Вот он развивается с большим трудом и зависит во многом от генетики. А другая составляющая – кристаллический интеллект – основывается на знаниях и опыте; и вот его уже можно развивать, прилагая к тому, естественно, определённые усилия. 

– Часто интеллекту, рассудку противопоставляют интуицию. Можно ли полагаться на неё? Или стоит руководствоваться только здравым смыслом?

– С моей точки зрения, интуиция – важнейший фактор принятия решений. Она очень важна, при этом, она есть у всех, но может быть развита в разной степени. И очень сильно её уровень зависит от того, насколько мы готовы ею пользоваться и насколько готовы ей доверять. Это то, что достигается упражнениями и тренировкой. 

– Поделитесь, какие существуют упражнения для развития интуиции?

– Знаете, развивать интуицию можно только одним способом – прислушиваться к ней и принимать решения с её помощью. Недаром говорят, что «интуиция не подводит только того, кто ею не пользуется». Это действительно так, и надежда на интуицию всегда сопряжена с определённым риском. Поэтому очень важно соотносить свою готовность принимать интуитивные решения со сложностью и рискованностью решаемых задач. Есть такие области, где подобное недопустимо, но таких ситуаций меньшинство. В остальных случаях – чем больше вы на неё полагаетесь, тем в большей степени она развивается. 

Я понимаю, что это звучит абстрактно, поэтому приведу конкретный пример. Допустим, математик, который много лет занимается решением задач определённого типа, с определённой долей вероятности в новой для него задаче сразу увидит ответ и даст вам его. Если попросить его привести соответствующие выкладки, он сделает, но ему это будет несколько сложней, займёт больше времени. И любой из нас, потратив много лет на определённую область, обладает той же способностью: мы видим ответ, пропуская различные, пусть и важные звенья логической цепи. Чтобы интуиция работала, важно отслеживать такие ситуации и применять подобные способности на практике.


В ЧИСЛЕ ПРОЧИХ ВЫ ЧИТАЕТЕ МАСТЕР-КЛАССЫ ПРО МАРКЕТИНГ. КАКОВЫ САМЫЕ РАСПРОСТРАНЁННЫЕ ОШИБКИ В ЭТОЙ ОБЛАСТИ?
___________________________________________________

Главная ошибка заключается в том, что под маркетингом понимаются совершенно разные вещи. Я в своё время посмотрел эволюцию самого понятия, и очень интересно, что каждые 10 лет взгляды на то, что это такое, существенно меняются. Если не вдаваться в детали, есть две главные ошибки: считать маркетинг наукой и считать маркетинг искусством. Никуда не деться от того, что в подавляющем большинстве случаев научные методы в маркетинге плохо работают, маркетинговые решения обычно принимаются в условиях недостатка информации, наощупь, на основе опыта и интуиции.
Обратная ситуация – когда маркетинг воспринимают только как умение придумывать красивые рекламные картинки, что тоже далеко от правды. Маркетинг – это айсберг, большая часть его скрыта, миру видно лишь 10 % деятельности в этой области.



КАК ЖЕ ТОГДА ОЦЕНИВАТЬ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ?
___________________________________________________

Сложно. Несмотря на написанные на эту тему тома, опыт показывает, что нет эффективных показателей эффективности маркетинговой деятельности. Есть только косвенные показатели – узнаваемость, преданность бренду, рост продаж. Но даже рост продаж, который кажется самым объективным, может не давать реальной картины, ведь свою роль играют ещё сезонность, экономическая ситуация, смена предпочтений потребителей.… Есть система косвенных показателей, на которые можно ориентироваться, но нельзя полностью полагаться.
– Раз мы заговорили про решения, давайте поговорим о готовности брать на себя ответственность и, собственно, решения принимать. Можно ли этому научиться или научить?

– Если человек не хочет принимать решения, может быть, ему не надо ничего с этим делать. Тут важнейшим фактором является желание. Невозможно чему-то научиться, если ты этого в действительности не хочешь. А человек, который желает научиться принимать решения, уже морально к этому готов. Поэтому в дальнейшем ему нужно наращивать не готовность, а практические навыки, с этим связанные. С ростом практических навыков увеличивается уверенность в надёжности принимаемых решений и уверенность в себе. Среди нас много людей, которые по природе своей не являются теми, кто хочет брать на себя ответственность, может быть, и не надо их этому учить. Другой вопрос, что мы решения принимаем на каждом шагу, не только и не столько в бизнесе, но и в личной жизни, в быту. Все хотят, естественно, научиться это делать надёжнее, лучше, эффективнее. Тут есть определённые практические методы, стандартный алгоритм принятия решений, который полезно хотя бы знать, а лучше использовать. Принятие решений – это очень творческий процесс, требующий использования не только рациональной, но и эмоциональной сферы мышления. Лучшие решения рождаются где-то на стыке разума и эмоций, сознательного и подсознательного. Есть специфические приёмы, которые позволяют в себе эту способность развивать.

А вот при выборе оптимального варианта надо дистанцироваться от эмоций, есть простые и эффективные приёмы, которые позволяют нам это делать и принимать решения с холодной головой. 
 
– А эмоции всегда вредят?

– Смотря в какой момент. При выработке вариантов решения они помогают, их надо как можно более активно использовать.  А вот при выборе скорее вредят. Но бывают ситуации, когда нет объективных критериев, нет рационального способа, тут остаётся только полагаться на эмоции, на интуицию, и поэтому так важно эти способности в себе тренировать.

– Как понять, правильное ли решение? Можно ли это сделать на этапе принятия, или только уже на основе результата? 

– Бывают ситуации, когда заранее не поймёшь. Но, естественно, можно уменьшить количество неправильных решений и увеличить количество правильных. Под правильным я тут понимаю то решение, которым мы впоследствии довольны. Для этого и есть процедуры оценки различных решений, в том числе, достаточно простые – например, квадрат Декарта: строится матрица, в которой указываются плюсы от осуществления, плюсы от неосуществления, минусы от осуществления, минусы от неосуществления. И путём простого подсчёта плюсов и минусов можно определиться, как поступать.

Есть более тонкие, более сложные методы, которые дают возможность заглянуть в будущее и оценить, к каким последствиям то или иное решение приведёт. Мне нравится правило 10/10/10. Используя его, мы пытаемся взглянуть на ситуацию из будущего, оценить, как будем воспринимать решение через 10 минут, 10 дней, 10 месяцев. Это способ дистанцироваться от эмоций и взглянуть на проблему максимально рационально, оценить её. 

И таких приёмов достаточно много, их полезно знать и использовать на практике.

Беседовала Мария Катаева, руководитель
службы PR компании «Что делать Консалт».



Люди бизнеса много работают и зачастую не в состоянии абстрагироваться от дел даже во время отпуска. Всё чаще встаёт вопрос, как же отдыхать? Его мы и задали нашим героям.

Как вы расслабляетесь?


Максим ПОТАШЕВ,
управляющий партнёр R&P Consulting, автор и ведущий тренингов по маркетингу и продажам, технологиям принятия решений и мозгового штурма, командообразованию

На эту тему есть замечательный анекдот:
– Как вы расслабляетесь?
– А я не напрягаюсь.
Человек должен заниматься в жизни тем, что ему интересно. И если то, что ему интересно, захватывает целиком, ничего плохого в этом нет. В какой-то момент надоест, устанет, захочет переключиться и отдохнуть, тут организм сам регулирует волны активности. С другой стороны, я считаю полезным, когда человек не концентрируется на чём-то одном. Опыт показывает, что более успешными, разносторонними и счастливыми являются люди, которые имеют какие-то хобби, кто занимается разными вещами. Я лично стараюсь заниматься постоянно разными проектами, и мне так интереснее жить.

Ирина ХАКАМАДА,
общественный деятель, писатель, кандидат экономических наук

Как расслабляться? Нужно побыть одной. Не суетиться, не заниматься ни друзьями, ни семьёй. Поцеловали, уважили, мужа накормили – и до свидания. Приняли ванну с лавандой, ушли к себе в комнату. Потом выпили хороший успокаивающий чай, включили любимый фильм, легли на кровать. И просто отдыхаете. Утром уже, скорее всего, будете чувствовать себя нормально и отдохнувшим человеком.

Мария ХОНИНА,
директор по продажам компании «Что делать Консалт»

Успех требует кропотливой и ежедневной работы, но даже при крайне напряжённом рабочем графике нужно уметь расслабляться и переключаться. Отпуск как таковой случается у меня крайне редко, но я планирую его заранее и традиционно уезжаю из города и даже из страны – чтобы получить как можно больше новой информации о традициях, культуре, людях другого государства. Хороший отдых – такой, к концу которого чувствуешь в себе новые силы, желание скорее вернуться к работе.
А выходные я стараюсь проводить со своими близкими. Природа и семья – источники моей энергии.
И ещё один немаловажный аспект – умение переключаться каждый вечер с «рабочего режима» на «домашний». Не существует универсального рецепта, как этого добиться, каждый ищет свой. Для меня очень важна атмосфера, а также советы близких людей, их забота и внимание.
Одним словом, чтобы расслабиться, нужно найти гармонию с собой. И у каждого она своя.

Татьяна МУЖИЦКАЯ,
профессиональный психолог, бизнес-тренер, писатель, бард, телеведущая

У меня секрет самый главный один: работаешь с людьми – отдыхай в одиночестве. Это мне подсказал один из моих учителей, и я очень благодарна за такой совет.
Ещё один секрет – родом из иудаизма, там это называется «шабат». Принцип такой: есть специальный день, в который нельзя работать. Есть люди-трудоголики, они искренне верят, что только заглянут в Интернет на минутку, а потом обнаруживают себя за разбором рабочей почты. На эту тему тоже есть пирожок:

Оксана очень не любила
себя за перфекционизм.
Взялась однажды мыть посуду –
и вот, пожалуйста, ремонт.

Я далека от религии, но я всегда вникаю в принципы. Вообще, предписаний относительно шабата много, но если смотреть в корень, мы получим именно запрет на работу. Это день общения со Вселенной, если хотите. В этот день нельзя готовить, водить машину. Это время, посвящённое семье, детям, друзьям, восхищению красотой и гармонией мира.
У меня такой день – понедельник, потому что в субботу и воскресенье я работаю всегда. Все мои друзья и близкие, компании, с которыми я работаю, это знают и понимают, что по понедельникам меня нельзя кантовать. Я гуляю, хожу на массаж, общаюсь с семьёй, друзьями. Но не отвечаю на письма и даже почту не открываю.  

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 784-73-75, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Я даю согласие на обработку персональных данных