Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров

Что делать, если со счёта мобильного телефона исчезают деньги?

 20 Января 2014
Распечатать

Конечно, при выявлении недостачи на счёте мобильного телефона в первую очередь следует вспомнить, не подписывались ли вы на какие-либо платные рассылки (например, за сообщения с анекдотами или прогнозом погоды могут снимать определённую сумму со счёта). Возможно, ваш тарифный план предусматривает ежедневное списание денежных средств со счёта, а вы этого просто не помните или не знаете. Чтобы проверить тарифный план и перечень подключённых услуг, достаточно позвонить своему сотовому оператору и попросить предоставить данную информацию. Как правило, условия тарифных планов размещаются и на официальных сайтах операторов. Также у большинства операторов есть номер, с помощью которого можно получить информацию (в виде смс-сообщения) как о тарифном плане, так и о подключённых услугах.

Следует также вспомнить, не подключена ли у вас услуга «Мобильный банк», по которой приходят сообщения о движении денежных средств на банковском счёте (банковской карте). Как правило, данная услуга является платной. Для уточнения, подключена ли она, необходимо обратиться в банк.

Ещё одним и, наверное, самым эффективным способом является запрос детализации счёта у оператора сотовой связи. По результатам данного запроса вы увидите, кем, когда и сколько денежных средств было списано с вашего счёта мобильного телефона (пп. «г» п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328).

Если в детализации счёта вы увидите списание денежных средств со счёта мобильного телефона за услуги, которые вы не подключали, сразу обращайтесь к оператору связи, поскольку все услуги должны оказываться оператором согласно заключённому договору (абз. 1 п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», далее – Закон «О связи»). Следует помнить, что при необходимости ввода новых тарифов на услуги связи оператор обязан известить об этом абонентов через средства массовой информации не менее чем за десять дней до их введения (пп. «д» п. 25 Правил оказания услуг подвижной связи). Обратите внимание: вы вправе отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных вам без согласования и не предусмотренных договором об оказании услуг связи (пп. «в» п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи).

Также многие сталкиваются с проблемой, когда оператор предоставляет абоненту услугу мобильного Интернета за одну сумму, а в итоге со счёта списывается сумма больше оговорённой. Чтобы избежать подобных недоразумений, внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления данной услуги. Возможно, оператор предоставляет Интернет только в пределах 5 Мб GPRS-трафика, а за пользование услугой свыше данного трафика взымается дополнительная плата. Конечно, бывают ситуации безосновательного списания денежных средств со счёта мобильного телефона при предоставлении услуги безлимитного Интернета. В таком случае следует обратиться к оператору и попытаться урегулировать данную проблему мирно.

Необходимо знать, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несёт ответственность перед абонентом в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации, связанной с оказанием услуг связи (пп. «д» п. 56 Правил оказания услуг подвижной связи). При этом оператор обязан согласиться с отказом от исполнения договора абонентом, возвратить уплаченную за оказанную услугу связи сумму и возместить причинённые убытки (пп. «д» п. 57 Правил оказания услуг подвижной связи).

Помните, что пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора, связанные с оказанием услуг связи. По спорам, вытекающим из договора об оказании услуг связи, предусмотрен обязательный претензионный порядок (п. 4 ст. 55 Закона «О связи»). Претензию можно предъявить в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи или дня выставления счёта за оказанную услугу (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона «О связи», абз. 2 п. 53 Правил оказания услуг подвижной связи).

Претензию необходимо составить в письменной форме в двух экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о прочтении или передать её лично. Оператор связи должен зарегистрировать претензию в день поступления (абз. 1 п. 53 Правил оказания услуг подвижной связи). К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, например, копия детализации счёта (п. 54 Правил оказания услуг подвижной связи).

Оператор связи должен рассмотреть претензию в течение 60 дней с даты поступления (п. 7 ст. 55 Закона «О связи») и по истечении данного срока направить вам ответ. Если оператор признаёт ваши требования обоснованными, то они подлежат удовлетворению в десятидневный срок с даты получения претензии (п. 55 Правил оказания услуг подвижной связи).

Если в течение 60 дней с даты регистрации претензии оператор связи не ответил на неё или отказал в удовлетворении ваших требований, то необходимо обращаться в суд с требованием о пересчёте оказанных услуг и возврате денежных средств. Иск можно подать по местонахождению оператора связи, по месту вашего жительства или по месту заключения договора об оказании услуг связи (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ, и к нему также необходимо приложить копию договора на оказание услуг связи, копии документов, подтверждающих неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, копию претензии с отметкой о получении либо её копию и почтовое уведомление о вручении. Госпошлина в данном случае не уплачивается, так как иск подаётся в защиту прав потребителя услуг связи (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944