Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если вы не можете улететь из страны пребывания?

 22 Марта 2013
Распечатать

Прежде всего, если Вы летите российской авиакомпанией, то Вам на помощь придут нормы российского законодательства. Если же Вы воспользовались услугами иностранной авиакомпании, то в силу вступает национальное законодательство страны перевозчика. В этом случае Вам не помешает знание иностранного языка, поскольку «Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок», заключённая в Варшаве 12.10.1929 (далее – Варшавская Конвенция) и  распространяющаяся на Россию и многие другие страны, регулирует далеко не все вопросы, касающиеся прав пассажиров и порядка действия в рассматриваемых случаях.

Для пассажиров, оказавшихся в непредвиденной ситуации, законодательством предусмотрен ряд гарантий, в частности:

1. Право на бесплатные услуги
Если перевозка прервана по вине перевозчика, а также в случае задержки или отмены рейса, вследствие неблагоприятных метеорологических условий и т.п., авиакомпания обязана оказать пассажирам ряд бесплатных услуг согласно «Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов»,  утверждённым Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП). Это:
  • право на разъяснения. Пассажир должен быть обеспечен визуальной и акустической информацией, в том числе о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса (пункт 92 ФАП); 
  • право на два бесплатных звонка или два электронных сообщения и на обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • право на обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее – каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время. Как правило, для этих целей в международных аэропортах пассажирам выдают чеки на определённую денежную сумму. 
  • предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
  • трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
Обратите внимание! Вышеперечисленные услуги должны предоставляться без взимания дополнительной платы (п. 99 ФАП).

п. п. 92, 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов,  утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

2. Право вернуть деньги или поменять дату вылета
В случае, если пассажир откажется от перевозки, перевозчик обязан возвратить ему провозную плату (п. 2 ст. 795 ГК РФ, п. 235 ФАП). Возврат производится в соответствии с правилами применения тарифов. 
В аэропорту постарайтесь сделать в билете официальную отметку о времени реального вылета: отметка пригодится при составлении претензии перевозчику или иска в суд. 
Обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя, удостоверяются коммерческим актом, составляемым перевозчиком по требованию пассажира (ст. 124 Воздушного Кодекса РФ). Однако отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.

3. Право на штраф

Штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения составляет 25 % установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы, если не доказано, что просрочка имела место вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 795 ГК РФ).

ст. ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ

Таким образом, если  рейс задерживается из-за  форс-мажорных обстоятельств, то вины авиакомпании в этом нет и штраф платить она не должна. Форс-мажор – это обстоятельство непреодолимой силы, имеющее признаки чрезвычайности и непредотвратимости (п. 3 ст. 401 ГК РФ). 

Нарушение обязанностей со стороны контрагентов не относится к форс-мажорным обстоятельствам. Так, например, если рейс задерживается из-за сильного снегопада, но у контрагента авиакомпании – владельца аэропорта была возможность подготовить  взлётно-посадочную полосу, то с авиакомпании может быть взыскан штраф. 
Обратите внимание! Ответственность перевозчика в международной воздушной перевозке ограничена определённой суммой (п. 1 ст. 22 Варшавской Конвенции).

4. Право на компенсацию ущерба и морального вреда, возникшего в связи с отменой или задержкой рейса

Если перевозчик, по вине которого отменили рейс, не выполнил своих обязанностей, предусмотренных п. 99 ФАП, то расходы пассажира на номер в гостинице, питание и пр. можно рассматривать как материальный ущерб, причинённый некачественным оказанием услуги перевозки (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Также в данной ситуации применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, в том числе касающиеся денежной компенсации морального ущерба пассажира.

Отказ перевозчика в добровольном возмещении ущерба может быть поводом для обращения в суд. Иск к российской авиакомпании подаётся в суд по месту нахождения перевозчика (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ).

Если речь идёт об иностранном перевозчике, то подсудность определяется с учётом требований, изложенных в Варшавской конвенции (п. 1 ст. 28). Иск об ответственности перевозчика должен быть возбуждён по выбору истца в пределах территории одной из высоких договаривающихся сторон:
  • в суде по местожительству перевозчика;
  • по месту нахождения главного управления его предприятия;
  • по месту, где расположено представительство, посредством которого был заключён договор;
  • перед судом места назначения.
Процедура определяется законом суда, в который подан иск.

Помните, что из любой ситуации можно найти выход. Главное – не паниковать. В крайнем случае, Вы всегда можете обратиться за помощью в консульство РФ в стране пребывания. В будущем же, когда все хлопоты будут позади, во избежание нового форс-мажора действуйте, руководствуясь полученным опытом. 

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944