Центробанк и ФАС составили рекомендации для кредитных организаций и платёжных агентов, принимающих от физлиц наличные.
Ведомства советовали выводить на экраны принимающих наличность банкоматов и терминалов сумму комиссии за совершение операции до того как потребитель внесёт деньги.
Сейчас по Закону о национальной платёжной системе сумма комиссии должна отображаться до совершения операции. То есть формально это может произойти и после приёма денег.
Информация должна содержать в себе понятные термины и хорошо читаемый шрифт на контрастном фоне. Чтобы узнать о размере комиссии потребитель не должен совершать дополнительных действий.
Если же заранее сумму комиссии определить нельзя, то до внесения наличных нужно запрашивать подтверждение, что потребитель ознакомился и согласился с суммой комиссии.
Кроме того, желательно до внесения денег размещать на экране информацию о том, возможно ли будет вернуть внесённые наличные.
