Информационные технологии, различные отрасли права (гражданское, таможенное), бухгалтерский учёт, делопроизводство, менеджмент — сферы деятельности, в которых постоянно появляются нововведения. Если ещё несколько десятилетий назад можно было долго работать по одним шаблонам, то теперь приходится всё время держать руку на пульсе и знакомиться с дополнительными правилами и технологиями.
Работники, долго трудящиеся на одной должности, зачастую совершают ошибки — не потому, что рассеянны или не стараются, а по причине неосведомлённости об актуальных деталях. Своевременное обучение решает эту проблему.
Почему важно регулярно обучать сотрудников
Повышение квалификации персонала необходимо проводить, чтобы коллектив продолжал работать слаженно и ни у кого не возникало вопросов, которые остались бы без ответа. Структурированный подход к обучению позволяет повышает качество работы компании и повышает её обороты.
Дополнительное корпоративное обучение преследует сразу множество целей:
- улучшить коммуникацию внутри команды;
- упростить рабочий процесс и повысить его функциональность;
- увеличить информированность работников об изменениях в нормативных актах и законодательстве;
- обучить персонал работе с новыми программами и их модификациями;
- повысить эффективность управления финансами внутри компании, уменьшить расходы.
Современный внимательный руководитель понимает, что повышение квалификации не издержки и трата денег, а инвестиция в будущее компании. Наряду с организацией тренингов и курсов для линейного персонала он обучается сам более эффективному менеджменту, распределению обязанностей, делегированию.
Для сотрудника прохождение обучающих мероприятий — шанс улучшить навыки, приобрести новые знания, претендовать на карьерный рост, увеличение круга обязанностей (и, соответственно, дохода). Работник, регулярно повышающий собственную квалификацию, становится более востребованным на рынке и может претендовать на улучшение условий труда.
Преимущества корпоративного обучения
Повышение квалификации иногда проводится бессистемно и не учитывает особенности деятельности компании. Это приводит к ошибкам и несоответствиям в работе, а иногда и к проблемам с государственными органами, осуществляющими контроль за законностью работы, штрафам и трудовым спорам. При корпоративном обучении сотрудников этой проблемы не возникает: преподаватели предварительно изучают специфику и исходят из конкретных потребностей и задач, которые ставятся руководством.
Даже если работник обучается отдельно и по индивидуальной программе, в случае проведения профессиональной переподготовки по запросу компании тренер перед началом занятий заранее проводит предтренинговую диагностику и уже потом составляет программу, исходя из внутренней политики и технологий, используемых в организации. В процессе задействуются реальные, а не абстрактные, рабочие задачи и кейсы, подробно разбираются частые ошибки. Это позволяет специалисту применить полученные знания уже сейчас и закрепить их, повысив собственную эффективность.
Виды корпоративного обучения работников
Повышение квалификации может быть активным или пассивным. Учебные центры, направленные на результат, как правило, используют в основном первую методику: студентам регулярно выдаётся обратная связь, принимаются домашние работы, разбираются недочёты. Тренинги ведутся не только в академической форме, но и в игровой. Доказано, что даже взрослый человек таким образом меньше устаёт и лучше усваивает информацию.
Помимо вводного обучения — первоначального, при приёме на работу — и стажировки, существуют такие способы дополнительного повышения квалификации:
- очное обучение (лекции, уроки с проверкой знаний, семинары);
- тренинги — практическое обучение с объяснениями, как применить полученные знания на практике, и тренировкой во время занятия (особенно часто этот тип взаимодействия применяется при обучении продажам, ведению переговоров и другим коммуникациям);
- онлайн-обучение (дистанционное).
В последние годы благодаря активному развитию технологий и ввиду кризисной ситуации в мире дистанционное повышение квалификации приобрело особенную популярность. Оно дешевле очного (не нужно арендовать помещение и оборудование, тратить время на поездки), занимает меньше времени и позволяет при необходимости сразу вернуться к рабочему процессу. Кроме того, очное обучение связано с необходимостью жёстко контролировать количество студентов, тогда как на онлайн-курс можно пригласить большее количество людей и просто увеличить время на обсуждение темы. Одновременно, не выходя из дома или офиса, может учиться целый отдел.
Удалённое повышение квалификации, как правило, проходит в форме:
- лекций, предполагающих самостоятельное изучение материала;
- онлайн-вебинаров, когда лектор не только даёт информацию, но и отвечает на вопросы учеников (такие занятия эффективнее, единственный их существенный минус — необходимость посещать урок в конкретное время, иначе получить обратную связь от преподавателя невозможно);
- дистанционная переподготовка, предполагающая серию занятий в разных формах.
Полноценный длительный курс — оптимальный способ обучения, но он требует от обучающихся высокого уровня дисциплины, поскольку нужно самостоятельно выполнять домашние задания и внимательно просматривать все материалы, а их может быть много. По итогам прохождения дополнительной переподготовки обучающиеся выполняют контрольное тестирование, получают оценку результата и документ.
Распространённые тематики курсов и тренингов
Наиболее популярные тематики корпоративного обучения офисных сотрудников связаны с законодательством, кадровым делопроизводством, изменениями в правилах оформления бухгалтерской отчётности, налогообложением, принципами охраны труда, учёта персонала и безопасностью. В целом же возможно повышение квалификации представителей любой профессии, от специалистов по инженерным коммуникациям до дизайнеров.
Другие частые запросы руководителей:
- практические курсы по программным продуктам (Microsoft Word, Excel, PowetPoint, 1С, Bitrix, таск-менеджеры);
- организация госзакупок;
- оборонные заказы;
- корпоративные тренинги, направленные на повышение эффективности коммуникации между сотрудниками, командообразование;
- тренинги по продажам;
- повышение квалификации руководящего состава, управление персоналом.
При планировании тренинга или обучающего курса необходимо учитывать не только специализацию сотрудников, но и продукт, с которым они работают. Продавать элитные квартиры и шариковые ручки необходимо по-разному, поскольку у них различная целевая аудитория и масштабы. Перед тем как составить план занятий, тренер выясняет подробности и разрабатывает индивидуальную программу, предназначенную для конкретной компании.
Как выбрать метод обучения
Возможны два варианта организации корпоративных курсов повышения квалификации: собственными силами или с привлечением сторонней организации, специализирующейся на подобном обучении. В первом случае руководство может сэкономить, так как нет необходимости оплачивать услуги компании, занимающейся тренингами и уроками профессионально. Тем не менее при использовании услуг квалифицированных организаторов удобств ощутимо больше:
- менеджеры самостоятельно предоставляют список лекторов, подтверждение их квалификации и отзывы об их работе — остаётся только выбрать;
- учебный центр организовывает повышение квалификации, обладая достаточными ресурсами для проведения как очных встреч, так и онлайн-лекций;
- программа и методы разрабатываются с учётом потребностей конкретной компании и её слабых мест по итогам предварительного анализа специфики.
Схема занятий подбирается индивидуально: могут варьироваться время проведения семинаров и тренингов, длительность всего курса — это требуется для того, чтобы информация была надёжно усвоена. Готовятся аттестационные документы, сотрудники получают на руки сертификаты, удостоверения или дипломы об успешном прохождении курса и сразу могут применять полученные навыки на практике.
Положительные последствия корпоративного обучения персонала
- Первое и главное достоинство — повышение квалификации, получение сотрудниками возможности выстроить деятельность более качественно, что положительно сказывается на работе всей фирмы. Исследования бизнес-аналитиков показывают, что даже небольшое увеличение затрат на образование и развитие офисных работников способно существенно увеличить производительность их труда и уменьшить количество трудностей во взаимодействии с контролирующими органами (например, налоговой службой).
- Опыт показывает, что вложение в развитие профессиональных качеств специалистов увеличивает их лояльность к компании. Люди видят, что руководителю небезразличны их возможности (в частности, умения, которые можно использовать впоследствии), они становятся благодарны и мотивированы на совместное достижение целей.
- Повышается престиж организации как работодателя, поскольку компании, предлагающие регулярное повышение квалификации, пользуются большим доверием соискателей.
Проверка результатов обучения
Специалисты рекомендуют руководителям компаний после проведения переподготовки проверить не только новые знания и навыки, полученные персоналом, но и уровень удовлетворённости сотрудников. Это важно, чтобы понять, насколько качественным оказался курс, что осталось неохваченным и можно улучшить.
Чтобы наглядно увидеть результат, стоит провести сразу несколько мероприятий:
- анкетирование участников курса или семинара с вопросами, что именно было полезно, какие личные итоги они считают важными, какие методы преподнесения информации им понравились;
- тестирование (рекомендуется провести его дважды — сразу после обучения и через несколько месяцев, чтобы выяснить, насколько хорошо был усвоен материал, представленный на курсе);
- экспертную оценку положительных изменений (опрос непосредственных руководителей сотрудников, прошедших переподготовку, возможно, приглашение специалистов со стороны);
- количественную оценку полученных знаний и навыков — она проводится через некоторое время после обучения и выражается в изменении показателей работы сотрудников (количества продаж, правильности оформления документации и других).
Резюме
Повышение квалификации — важный рабочий инструмент, если оно проводится грамотно и систематизированно, с учётом поставленных перед сотрудниками задач и методов их решения. Многие руководители опасаются этой процедуры, поскольку сомневаются в её пользе, но беспокоиться не о чем, когда мероприятия организованы грамотно.
Учебный центр «Что делать Квалификация» оказывает комплексные услуги по повышению квалификации офисного персонала.
С отзывами о работе, формами обучения, принципами и рассказами лекторов можно ознакомиться здесь.
Повышение квалификации работников силами профессиональных преподавателей позволит существенно сэкономить на найме в штат экспертов и бизнес-тренеров, а также гарантирует гибкость при выборе графика занятий и максимальную результативность.
