Годовой отчёт без ошибок

Эксклюзивный доступ к электронной книге «Годовой отчёт ‒ 2019» Татьяны Крутяковой

бесплатный доступ к книге «Годовой отчёт ‒ 2019» Татьяны Крутяковой
Информационная и консультационная поддержка
Повышение квалификации и закрытие часов ИПБР
Электронные трудовые книжки

Простой переход без ошибок и штрафов

  • Примеры заполнения всех форм включая форму СЗВ-ТД
  • Пошаговые инструкции с подробными комментариями экспертов
  • Доступ к вебинару, где эксперт разбирает изменения в трудовом законодательстве
Руководителю

Закрыть нельзя коммуницировать: меняем систему внутренних коммуникаций и контент

Валентина Максимова

Консультант по маркетинговым коммуникациям, основатель PR LUNCH

299

Всё, что сейчас способно в разы улучшить работу компании – коммуникация, уничтожить её, кстати, может она же. Коммуникаторы столкнулись сегодня сразу с несколькими вызовами: как сообщать о реструктуризации компании, как мотивировать удалённые команды, как общаться с клиентами. Вместе с консультантом по маркетинговым коммуникациям Валентиной Максимовой мы составили список неочевидных факторов, на которые нужно обратить внимание.

1) Бизнес стоит – коммуникация идёт

Коммуникация – живая субстанция, которая не может застыть, даже если остановился сам бизнес. Так или иначе, сотрудники и клиенты будут продолжать говорить о вашей компании какое-то время, и пока бизнесмены выбирают между сокращением штата, рабочей недели или перекредитованием, коммуникация становится более интенсивной, отвечая на запросы в меняющихся обстоятельствах.

Необходимо сформировать антикризсный план (если такой не был разработан ранее) и донести до каждой группы заинтересованных лиц официальную позицию компании. При этом под заинтерсованными лицами понимаются не только сотрудники, но и акционеры, партнёры, отраслевые сообщества. Таким образом, коммуникатору крайне важно отработать не только поступающие вопросы от каждой такой группы лиц, но и донести ключевые позиции и сообщения от лица своего бренда.

2) Кто позаботится об этике?

Помимо бешеных скоростей принятия решений, стресса, возникает вопрос этики, который также необходимо корректно прорабатывать с точки зрения коммуникации. Особенно если речь идёт об увеличении графика работы сотрудника в период пандемии (есть ряд производств, которые не могут останавливать свои линии) либо об оптимизации штата. HR-эксперты и психологи уже много полезного рассказали об этих моментах.

3) Быть или не быть вебинарам?
Популярность вебинаров сыграла злую шутку с компаниями, которые только сейчас начинают задумываться об этом формате, так как мы все немного утомились от переизбытка информации: плотное расписание эфиров, сложно структурируемый в домашних условиях график, особенно с маленькими детьми.

Так что если ваша компания ещё не запустила вебинары на регулярной основе, то стартовать с этим сейчас уже поздно, иначе вы рискуете вызвать негативную реакцию сотрудников. Ватсап-чаты сегодня больше способствуют нагнетанию обстановки, чем обмену полезной информацией. С тем чтобы сбалансировать инфонагрузку, имеет смысл присмотреться к так называемым форматам медиапотребления «по требованию»: подкасты или корпоративные мобильные приложения. Человеку необязательно быть прикованным к экрану, чтобы не пропустить вебинар, а можно включить информацию тогда, когда удобно.

4) Возьмёмся за руки, друзья
Горизонтальные связи сегодня начинают укрепляться, партнёры и конкуренты объединяются, создавая уникальные кросс-промопроекты и коллаборации и обмениваясь аудиториями и новыми инсайтами. Такие активности представляют собой новое экономическое явление, за которым следит пресса, а значит, есть возможность не только придумать новый бизнес или нестандартный кросс-проект, но и войти в историю. Не упустите эту возможность.

5) Тот, кого нельзя называть

Сегодня практически не осталось такой компании, которая так или иначе не рассуждала бы о пандемии в своих каналах коммуникации. С одной стороны, медиапотребление сейчас возросло, особенно в части телесмотрения и социальных сетей; с другой стороны, потребитель перегружен информацией и существует большая вероятность, что от канала вашей компании могут отписаться (в лучшем случае), если контент не соответствует критериям этики. В этой связи перед публикацией контента имеет смысл проверить его с помощью специального чек-листа.

Чек-лист контента

  1. Легитимность

Ваш контент должен соответствовать и не противоречить закону рекламы и закону о СМИ. С основными положениями правовых материалов можно ознакомиться в открытых источниках. Контент не должен противоречить также закону, который был принят 1 апреля о фейковых новостях. Многие уже понесли штрафные санкции, о чём сообщает официальный сайт Роспотребнадзора.

  1. Актуальность

Если раньше ваш контент-план составлялся на несколько месяцев и кварталов заранее, то сейчас счёт идёт на недели и даже дни, так как повестка меняется мгновенно и на неё необходимо реагировать.

  1. Тональность

Как показали первые исследования, потребитель не ожидает от брендов развлекательного контента и, напротив, негативно реагирует на трагическую подачу информации. В идеале надо стараться соблюдать баланс и создавать нейтральный, но информативный, полезный контент.

  1. Побуждение

Ваш контент не должен призывать к протесту по любому поводу и провоцировать.

  1. Социальная ценность

Social value сегодня – это не просто очередной документ корпоративной социальной ответственности, а реальная польза, которую ваша компания может оказать клиентам, партнёрам или тем, кто на передовой борьбы с вирусом в это сложное время. Важно не спекулировать на этом.  

  1. Толерантность

Ваш контент должен быть толерантным по отношению к группам сообществ, которые по-разному реагируют на ситуацию, либо скупая туалетную бумагу, либо занимаясь утренними пробежками. Без осуждений. У каждого свой выбор, и он не может быть правильным или не очень, если не нарушает закон и не ущемляет чьих-либо прав.

Кроме того, что ваш контент не должен входить в конфронтацию с убеждениями отдельных сообществ, необходимо учитывать такое явление, как искажение информации.

Речь идёт о так называемых когнитивных искажениях. Люди склонны создавать свою собственную «субъективную социальную реальность», зависимую от их восприятия, и эта субъективная реальность может определять их поведение в социуме. Таким образом, когнитивные искажения могут приводить к неточности суждений, нелогичным интерпретациям информации. Это стоит учитывать и работать над формулировками так, чтобы не возникало двойственных коннотаций. Вспомните, как разделилось профессиональное мнение по поводу коммуникации «Пятёрочки» о фиксированных часах обслуживания пожилых граждан: кто-то расценил такой подход как эйджизм, кто-то поблагодарил ритейлера за бдительность. Это ещё раз говорит о том, что сегодня любой коммуникатор проходит экзамен на профпригодность, где проверяют и soft skills, и этику, и быстроту, и точность обратной связи.

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Контакты редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Госзакупки по новым правилам: что изменится для заказчиков с июля по октябрь 2020 года 175 Как оспорить кадастровую стоимость в Комиссии Росреестра? 484 Арендные каникулы из-за COVID-19: кому и как? 340
Консультант Плюс
 
Бесплатный доступ на 3 дня
Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944