Годовой отчёт без ошибок

Эксклюзивный доступ к электронной книге «Годовой отчёт ‒ 2019» Татьяны Крутяковой

бесплатный доступ к книге «Годовой отчёт ‒ 2019» Татьяны Крутяковой
Информационная и консультационная поддержка
Повышение квалификации и закрытие часов ИПБР
Льготы для бизнеса

Пошаговые инструкции для получения льгот в период кризиса

  • Персональный список льгот под вашу отрасль без воды
  • Учитываем федеральную и региональную базу льгот
  • Возможность обратиться к экспертам и получить помощь в предоставлении льгот
Руководителю Интервью

Ольга Зинякова: «Главное для бизнеса – создать лояльность не к персоне, а к делу»

652

Президент сети кинотеатров «КАРО» Ольга Зинякова – одна из самых успешных и ярких фигур в современном кинобизнесе. В 2018 и 2019 годах она вошла в рейтинг Top 50 Women In Global Cinema и была первым ментором из России, включенным в международную программу Women’s cinema leadership programme. О борьбе с пиратством, персонифицированном подходе и эффективном способе планировать свой день Ольга рассказала читателям журнала «Что делать Обозрение».

Ольга, вы окончили факультет журналистики МГУ, всю карьеру вы работаете в сфере кино и телевидения. Почему пошли по этому пути?

Мне повезло оказаться в моменте наивысшего расцвета телевидения сначала на Первом канале, потом на канале ТНТ. Оба они определяли будущее современных медиа и оба стояли у истоков современного российского кино: Первый канал запускал «Дозоры», открывал новые возможности ремейков («Ирония судьбы. Продолжение»). ТНТ делал суперуспешные шоу и превращал их в комедии. Такая синергия абсолютной силы и креатива, как у Первого, и точного попадания в аудиторию и смелости, как у ТНТ, сделала эти два канала ключевыми в продюсировании и продвижении кино. Мне оставалось лишь правильно уловить настроение, в котором всё двигалось. Эта атмосфера во многом и определила мою карьеру и стиль моей работы. Кроме того, поработав в киноиндустрии, мало кто может почувствовать тот же драйв в другом месте. В какой-то момент мне захотелось ещё ближе пообщаться со зрителем, и я перешла в операционный бизнес. Могу сказать, что это действительно ежедневный драйв. 

Расскажите о свежих проектах, реализованных «КАРО», которыми вы гордитесь больше всего.

Как инновационная киносеть мы постоянно находимся в поиске новых идей и предложений для киноаудитории. Без этого невозможно представить наш бизнес – учитывая скорости, на которых живут наши зрители, и их интересы, мы перестали быть просто ритейлом, мы стали местом для развлечений, с самого входа в кинотеатр.

Предмет нашей особой гордости – направление «КАРО.Арт» с уникальной репертуарной политикой. В рамках проекта мы показываем авторское, экспериментальное, классическое и культовое кино, проводим тематические фестивали и ретроспективы, организуем трансляции лучших спектаклей ведущих театральных домов и приглашаем зрителей на премьеры самых ожидаемых фильмов, которые представляют известные деятели индустрии. В этом году проекту «КАРО.Арт» исполнится четыре года, и у него уже есть своя довольно широкая аудитория, которая приходит на наши показы как на большие события. Это очень требовательные, но в то же время очень благодарные зрители, которые с радостью пользуются возможностью выразить своё мнение и обсудить его с создателями фильмов. Показы «КАРО.Арт» стали неотъемлемой частью репертуара наших флагманских кинотеатров в Москве и регионах. Кураторы проекта проводят большую работу по отбору контента, анализируют запросы аудитории и постоянно экспериментируют с форматами. Вместе с партнёрами «КАРО.Арт» мы задали новый тренд, который привёл к росту популярности авторского кино, что является большим шагом в развитии российской киноиндустрии в целом.

Также хотелось бы отметить один из недавних наших проектов, посвящённых классике отечественного и зарубежного кино. В рамках программы «Шедевры мирового кинематографа» на большом экране полуторатысячного зала мы показываем фильмы Сергея Эйзенштейна, Андрея Кончаловского, Паоло Соррентино и других легендарных режиссёров. Эти показы рассчитаны на самую широкую аудиторию, стоимость сеанса составляет всего 150 рублей.

Кроме того, в преддверии закрытия киноцентра «Соловей» мы запустили в наших кинотеатрах специальную программу «Соловей поёт в КАРО», в рамках которой продлили прокат пользующихся спросом фильмов, сохранив при этом ценовую политику «Соловья».

В сети «КАРО» 32 кинотеатра. Все они спроектированы по одному стандарту или у каждого индивидуальные черты?

Наши кинотеатры представляют концепцию кинотеатров нового поколения. Это современные технологии кинопоказа, полностью автоматизированная система покупки билетов (больше никаких билетёрш за железными решётками и очередей), кинобары самообслуживания u-choose, в меню которых как традиционные попкорн и начос, так и здоровое питание, продукты для детей, горячие и холодные закуски. В ближайшее время мы также обновим кресла – все наши кинотеатры будут оснащены комфортабельными креслами-реклайнерами. То есть современное техническое оснащение, высочайший уровень сервиса и разнообразный репертуар – это то, что объединяет все наши площадки.

В то же время у нас есть несколько кинотеатров – визитных карточек. Это и самый большой кинотеатр в Европе «КАРО Vegas 22», и самый посещаемый сетевой кинотеатр в России «КАРО Sky 17 Авиапарк», и, конечно, киноцентр «Октябрь» – главная премьерная площадка страны, центр притяжения фестивального кино и экспериментальных форматов кинопоказа. Москвичи уже знают, что в «Октябре» можно ознакомиться со всем разнообразием мирового кинематографа, первыми увидеть и обсудить с создателями как громкие премьеры, так и небольшое авторское кино в рамках проекта «КАРО.Арт». Но после недавней реновации «Октябрь» – это не только площадка для кинопоказов, это настоящий кинокластер, в котором жизнь бурлит 24 часа в сутки. Теперь здесь можно проводить мероприятия любого формата и масштаба. Ежегодно в «Октябре» проходит более 200 премьер и специальных мероприятий, включая события международного уровня, как, например, Московский Международный кинофестиваль, входящий в список наиболее престижных кинофорумов мира.

Как развитие онлайн-кинотеатров появлияло на приток аудитории в кино?

Стриминговые сервисы становятся всё более популярными, но в большинстве случаев кинотеатры и легальные онлайн-платформы не отнимают аудиторию друг у друга, так как представляют собой разные форматы кинопоказа. Массовые развлечения всегда будут востребованы. Кроме того, мы всегда стараемся найти точки соприкосновения с новыми форматами на рынке – и онлайн-кинотеатры не исключение. Есть очень зрелищные сериалы, достойные просмотра на большом экране. Например, трансляции первых и финальных серий нескольких сезонов «Игры престолов», которые мы проводили совместно с «Амедиатекой», пользовались невероятной популярностью, как и премьера сериала «Содержанки» российского сервиса Start.ru. В январе мы вместе с «Амедиатекой» покажем первые серии нового сериала Паоло Соррентино «Новый Папа».

Важен персонифицированный подход в работе с аудиторией.

То есть легальные онлайн-платформы не влияют напрямую на сборы кинотеатров, в отличие от нелегальных сервисов. Пиратство уже долгое время остаётся одной из главных проблем кинобизнеса. Ежегодно бизнес теряет около 25-30 % потенциальных сборов. Последние пять-семь лет в России наблюдается развитие российского антипиратского законодательства. Принятые меры привели к значительному увеличению количества заблокированных пиратских ресурсов. На настоящий момент наиболее рабочим инструментом является закон о внесудебной блокировке «зеркал» (копий) пиратских сайтов, который позволил улучшить ситуацию. Однако наказать пирата по всей строгости закона по-прежнему очень сложно: во-первых, пираты зачастую используют несовершеннолетних для организации съёмок, во-вторых, очень часто контент приходит из-за рубежа и озвучивается в России. Отдельная проблема – это то, что до сих пор просмотр нелегального контента не воспринимается аудиторией как воровство. Поэтому помимо более жёстких мер по отношению к «пиратам» необходимо также проводить просветительскую работу непосредственно с потребителями нелегального контента. Например, снимая сцену на телефон даже для своих соцсетей, по сути люди занимаются пиратством.

С какой аудиторией вам сложнее работать – поколением X, Y или Z?

Нет аудитории, с которой сложно работать, когда есть возможность удивлять и предвосхищать её желания. Важно трезво оценивать интерес аудитории к проектам, потому что у каждого зрительского сегмента есть свои особенности. Поэтому в нашей работе так важен персонифицированный подход в работе с аудиторией. Представители поколения X в последнее время стали чаще ходить в кинотеатры, они находят интересные для себя проекты и уже не воспринимают кинотеатры как чисто подростковую территорию. Но взрослая аудитория не торопится посмотреть новинки в день выхода или в первый уикенд. Зрители среднего и старшего поколения следят за рецензиями и отзывами в интернете, прислушиваются к мнению своих знакомых, совершают меньше спонтанных походов в кино. Возникает отложенный спрос, который приводит к неопределённости в репертуарном планировании. В то же время для нынешнего поколения Z, потребляющего огромное количество аудиовизуального контента через интернет, практически 35 ГБ в сутки, необходимо получить эмоциональный киноопыт, собраться в приятном, трендовом месте с друзьями.

Что делает сеть «КАРО» для поддержания лояльности клиентов?

Помимо банальных скидок пенсионерам и студентам, у нас есть специализированные дисконтные программы. В прошлом году мы запустили программу лояльности «КАРОна». Её главное преимущество – это как раз персонифицированная работа с аудиторией, о которой я говорила выше. Рынок кинопоказа перенасыщен различными дисконтными предложениями, в которых зрителям порой бывает крайне сложно разобраться. Зачастую гости кинотеатров не видят явных преимуществ в подключении к программе лояльности и предпочитают не тратить время на изучение её особенностей и выгоды для себя. Мы выбрали принципиально другой подход и предлагаем гостям возможность получать предложения, ориентированные на их вкусы и предпочтения как в области новинок репертуара, так и в ассортименте кинобара. Зрители не просто получают скидки, они становятся частью мира кино, могут посещать премьеры и закрытые показы, специальные подарки с любимыми героями. Например, поклонники проекта «КАРО.Арт» получают специальные предложения на просмотр альтернативного контента, а любители карамельного попкорна – увеличенное начисление баллов за покупку любимого кинопродукта. При этом никаких дополнительных усилий для подключения к программе со стороны зрителей не требуется – всё происходит автоматически.

Также во всех наших кинотеатрах действует специальная акция (КАРО.Акция), которая предлагает доступные цены на билеты на определённые фильмы (репертуар обновляется еженедельно), попкорн и напитки.

Для семейной аудитории мы запустили направление «КАРО Family», которое объединило в себе наиболее привлекательные предложения для семейного кинопросмотра и позволяет смотреть анимационные фильмы и семейное кино по выгодным ценам, а также посещать специальные показы и мастер-классы.

Верите ли вы, что однажды кассы в кинотеатрах перестанут быть востребованными? Каких «цифровых успехов» добилась сеть «КАРО» за последнее время?

Кассы уже никому не нужны. Люди идут в кассу по привычке. Но как давно вы покупали билет на самолёт в кассе? Или оплачивали счёт за воду? Это вполне закономерный процесс, и в «КАРО» мы уже повсеместно внедрили бесконтактный электронный билет для прохода в кинозалы. Наша система избавляет зрителей от необходимости распечатывать билеты, приобретённые онлайн. Во-первых, это экономит бумагу, а значит, более экологично. Во-вторых, это невероятно удобно: заказал онлайн, на входе приложил телефон, и всё!

Сейчас «КАРО» – одна из самых передовых киносетей в Европе. Каким вы представляете её будущее? Опишите идеальный образ, к которому стремится компания.

Я могу сказать, что у нас нет какой-то далёкой фиксированной цели, к которой мы идём. Мы работаем здесь и сейчас и совершенствуем наши кинотеатры в режиме реального времени. Меняются тенденции, настроения, предпочтения, и мы меняемся тоже. Мы знаем, как аудитория встречает наши кинотеатры в новых районах и регионах, поэтому мы будем работать над расширением сети, потому что от того, какими будут кинотеатры, во многом зависит и успех киноиндустрии в целом. Одно могу сказать точно: мы создаём такие кинотеатры, чтобы каждый новый проект превосходил предыдущий, и этот спортивный дух движет всей компанией. 

Расскажите о вашей команде. Сколько человек (условно) в неё входит? Какого стиля руководства вы придерживаетесь?

В «КАРО» работает около 1000 сотрудников, из них около 120 человек – это центральный офис.

У нас довольно молодая и очень амбициозная команда, на всех уровнях. Лучше всех ежедневную работу кинотеатров знают директора и их коллеги, поэтому мы постоянно совершенствуем обратную связь. При этом практически все работают в кинотеатральном бизнесе уже много лет.

Не бывает бессмысленной работы.

Поскольку я «выросла» в этой компании, я очень хорошо представляла её структуру, слабые и сильные стороны на момент моего назначения. На мой взгляд, главное для бизнеса и для руководителя – это создать не лояльность к персоне, а создать лояльность к делу, над которым мы все работаем. Только так можно построить успешную команду, в которой каждый будет чувствовать свою ответственность и выкладываться по полной. У нас очень силён спортивный дух внутри компании, есть здоровая конкуренция между отделами, мы часто спорим, меняем тактики, экспериментируем, но в итоге приходим к единственно верному решению. Я знаю, что мои коллеги гордятся тем, что они работают именно в «КАРО», и очень лояльны, а для меня это лучшая похвала. 

Какие способы нематериальной мотивации сотрудников вы используете?

Мы активно развиваем систему нематериальной мотивации. Всем сотрудникам на нашей корпоративной платформе доступен раздел «Планета скидок», в котором есть множество интересных предложений по скидкам и акциям, которые предлагаются именно нашим сотрудникам от различных партнёров. Также в нашей компании действует корпоративная программа «Лайкомания в КАРО», которая позволяет всем сотрудникам выражать благодарность друг другу. Выражение признаний и благодарностей друг другу в различном виде в том числе помогает строить рабочие и дружеские взаимоотношения между сотрудниками, что, в свою очередь, помогает улучшать коммуникацию и результаты выполнения тех или иных проектов.

Когда вы думаете о лучших работниках, которые работают на вас, что, по-вашему, выделяет их из общего числа?

Приверженность делу, открытая позиция и желание найти решение любой задачи. Один и тот же договор может быть прочитан по-разному, в зависимости от того, кто читает. Одни и те же цифры могут быть интерпретированы и как успех, и как неудача. Мы прошли довольно много сложных периодов и научились тому, что не бывает неразрешимых или тупиковых историй, не бывает бессмысленной работы, мы постоянно обмениваемся опытом с коллегами, делимся идеями. Операционный бизнес, как живой организм, всегда в движении. Но головой за всё перед инвесторами, конечно, отвечаю я.

Какие повседневные ритуалы, полезные привычки помогают вам всегда оставаться в тонусе?

У меня всегда в списке задач на день есть три дела: важное, приятное и новое. Причём масштаб тут не играет роли. В конце дня я понимаю, что день прошёл эффективно для бизнеса и для меня как руководителя, если удалось осуществить все три. Это позволяет оставаться сконцентрированной, но при этом не выгорать и не упускать из виду что-то свежее и интересное.

Поделитесь вашими главными жизненными постулатами. 

  1. Я никогда не встречала успешных людей, которые занимались бы нелюбимым делом. Поэтому очень важно найти своё дело, своё призвание. 
  2. Смотри туда, где страшно. Это очень помогает в решении неразрешимых или невыполнимых задач. Наша первая реакция: закрыться и отвернуться, но если внимательно и долго смотреть, анализировать, то решение всегда найдётся. 
  3. Не так важен профессиональный опыт, сколько желание этот опыт получить. 

Блиц-опрос

Топ-3 любимых мобильных приложения

  • ЕАИС
  • КАРО Learning Zone
  • Pinterest

Персоны, которые вдохновляют

  • Константин Эрнст
  • Роман Петренко
  • Олег Тиньков
  • Леонид Верещагин

Любимые фильмы, книги

Список может быть бесконечно длинным, в зависимости от настроения. Я стараюсь смотреть и читать как можно больше. Опираюсь в первую очередь на рекомендации Галины Юзефович. Из последнего из книг об управлении – книга Маргарет Тэтчер «Искусство управления государством». Из того, что для души, – «Записки Хендрика Груна из амстердамской богадельни» и «Убийство командора» Харуки Мураками.

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Контакты редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Плата за грязь: важные разъяснения Минприроды 60 Нюансы учёта дебиторской задолженности 500 Обязаны ли компании индексировать зарплаты работников? 489
Консультант Плюс
 
Бесплатный доступ на 3 дня
Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944