Как подписки работали раньше и что изменилось
До марта 2026 года бизнес в России мог автоматически списывать деньги с банковских карт пользователей. Сервисы использовали реквизиты, которые клиент привязывал к личному кабинету, и не требовали отдельных согласий на каждое списание средств. Отказ от подписки могли намеренно затруднять: либо прятали кнопку в глубине личного кабинета, либо предусматривали сложные действия для выражения отказа, например требовали позвонить в службу техподдержки.
С 1 марта в закон о защите прав потребителей ввели новое правило: сервисы не могут продлевать подписки без прямого и волевого подтверждения на это клиента. Согласие пользователя должно быть предоставлено перед каждым платежным периодом. Цель новых правил — защитить потребителей от навязанных и ненужных услуг и автоматических списаний денег (п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Особенности действий сервиса
| Сейчас | До 01.03.2026 (практика) |
|---|---|
|
|
Кто подпадает под новые правила
Изменения распространяются на любую предпринимательскую деятельность, связанную с регулярными платежами, если клиент — физлицо. Под новые правила подпадают:
- стриминговые сервисы (кино, музыка, игры);
- образовательные платформы и онлайн-курсы;
- программное обеспечение как услуга (SaaS): облачные хранилища, сервисы для бизнеса, CRM-системы, бухгалтерские программы;
- подписки на цифровой контент: онлайн-медиа, библиотеки, аналитические материалы;
- премиум-аккаунты на маркетплейсах и в сервисах доставки;
- клубы лояльности с регулярной платой за участие.
Изменения не затрагивают обычные аккаунты на маркетплейсах и платежи за разовые покупки товаров или услуг.
Чем рискует бизнес
Часть клиентов продолжала платить за пользование сервисом по привычке или из-за сложной процедуры отказа от подписки. Они могут отказаться от продления.
| Риск | Причина |
|---|---|
| Снизится прибыль | Часть клиентов откажутся от продления, а значит, от оплаты подписки, услуг |
| Усилится работа техподдержки | Увеличится число обращений по вопросам отмены подписок и возвратов денег |
| Повысятся издержки из-за санкций и судебных расходов | Возрастает риск привлечения к административной ответственности, например, за обработку персональных данных — реквизитов банковской карты без согласия пользователя. Штраф по ней для организаций может достигать 700 000 рублей (ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ). Вырастет число претензионных и судебных издержек в связи с новыми требованиями клиентов |
Чтобы сохранять количество подписок и оплаты по ним, бизнесу нужно уделять клиентам больше внимания.
Как оформлять подписки теперь
Изменения вводят два главных требования к сервисам в России. Первое — информирование клиента о возможности продлить подписку и предложение простых действий по отказу от подписки. Второе — моментальное удаление реквизитов банковской карты после поступления отказа.
Поэтому важно придерживаться следующих правил:
- Понятное и полное информирование. При оформлении подписки донесите до пользователя стоимость услуги, периодичность оплаты и возможность отказа от подписки.
- Легкая процедура отмены подписки. Предоставьте клиенту быстрый, четкий механизм отмены подписки в электронном виде. Клиент должен иметь возможность отменить подписку сам без звонков в техподдержку или обращений в чат-боты.
- Конкретное подтверждение продления. Списывайте оплату только после прямых действий клиента, направленных на продление подписки.
- Мгновенное прекращение подписки. Останавливайте все оплаты по подпискам сразу после получения отказа от клиента.
Все особенности заключения и расторжения абонентского договора вы найдете в Готовом решении в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа, возьмите пробный от Что делать Консалт на два дня.
Пошаговые действия бизнеса после нововведений
Чтобы снизить риск административных штрафов и споров с клиентами, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Дополните документы. Проверьте, есть ли в публичной оферте, политике обработки персональных данных и других документах для пользователей прямое указание на условия осуществления периодических платежей, а также понятный порядок отказа от них. Если этого нет, добавьте.
- Доработайте сервисы. Выведите кнопку отмены подписки и удаления привязанной банковской карты на заметное место в личном кабинете. Настройте систему уведомлений о предстоящем продлении подписки и списании денежных средств.
- Измените стратегию компании по финансированию и продажам. Сфокусируйте внимание на удержании клиентов через улучшение качества сервиса, введение лояльных условий, гибкого тарифа и др. Подготовьтесь к снижению продаж и отмене подписок.
- Обучите сотрудников работе по новым правилам. Ознакомьте коллег с изменениями законодательства. Разработайте методички, чек-листы, которые помогут работникам более детально и понятно излагать клиентам изменения работы с сервисом.
О других нововведениях в сфере бизнеса читайте в экспертных материалах КонсультантПлюс:
Обзор изменений для юриста с 1 марта 2026 года
Правовой календарь на I квартал 2026 года
Основные изменения законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в 2026 году
