В этом выпуске мы ответили на вопросы:
— Есть ли товары или услуги, которые не нуждаются в отзывах
— Как вынести пользу даже из негативного отзыва и превратить человека, его оставившего, в лояльного клиента
— Действительно ли страницы продуктов с отзывами клиентов получают больше конверсий, чем без них
— Почему опасно использовать фейковые отзывы у себя на сайте и как вас раскроют
— Как побуждать клиентов оставить отзыв, особенно пассивных
— Как определить для своего продукта площадки, на которых просить оставлять отзывы
— Действительно ли сарафанное радио самый эффективный маркетинговый инструмент
— Как отвечать на негативные отзывы. Есть ли универсальная формула. А если автор отзыва врет
— Как найти в себе силы признать, что негативный отзыв обоснован, и ответить достойно
— Что если компания столкнулась с потребительским терроризмом: переходить в позицию жертвы или отстаивать свою правоту
— Реально ли выиграть суд, если вашу репутацию опорочили отзывом
— Нужно ли отвечать на положительные отзывы
— Реально ли поручить ответы на отзывы нейросетям
— Можно ли удалять отзывы
Мы порассуждали, можно ли давать второй шанс непонравившемуся продукту и редактировать отзывы. Нашли идеальную схему отработки негативного отзыва, когда взбешенный клиент стал амбассадором сервиса среди друзей. Повспоминали собственные истории об отзывах и разобрали, насколько хорошо продавцы их отработали.
