Как работать с отзывами, чтобы больше продавать | Александра Хорват
В этом выпуске подкаста разобрались, правда ли, что отзывы помогают зарабатывать больше. Действительно ли отзывы так важны, что компании нужно тратить на них отдельный ресурс — выделять человека, который будет отслеживать отзывы и отвечать на них
Про работу с негативными отзывами
Идеальная схема отработки негативного отзыва, когда взбешенный клиент стал амбассадором сервиса среди друзей. Как найти в себе силы признать, что негативный отзыв обоснован, и ответить достойно
Про фейковые отзывы
Почему опасно использовать фейковые отзывы у себя на сайте и как вас раскроют. Можно ли удалять отзывы
Про сбор отзывов и нейросети
Как побуждать пассивных клиентов оставить отзыв. На каких площадках собирать отзывы. Справятся ли нейросети с ответами
Про потребительский терроризм
Что если компания столкнулась с потребительским терроризмом. Реально ли выиграть суд, если вашу репутацию опорочили отзывом
Спикер
Александра Хорват
Автор книги «Дайте жалобную книгу. Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов»
Кому будет полезно
Собственникам бизнеса
Которые хотят повысить продажи и выйти на новый уровень доходности благодаря работе с обратной связью
Юристам
Чтобы понимать, как действовать, если отзыв порочит честь и достоинство компании
Руководителям
Чтобы забрать грамотные кейсы по работе с обратной связью, которые сохранят клиентов и приведут новых
Менеджерам по продукту
Которые хотят улучшить продукт благодаря отзывам
