Риски и возможности
Поставщик должен передать покупателю качественный товар. По закону качественный товар должен отвечать следующим параметрам.
Обязательные требования по закону, если они есть. Например, могут признать некачественным товар, который не соответствует ГОСТу.
Условия договора. Эти условия могут быть более строгие, чем по закону.
Цель приобретения. Правило работает, если покупатель сообщил, в каких целях он планирует использовать товар при заключении договора. Если цели известны поставщику, но товар им не соответствует, покупатель может заявить претензии по качеству, даже если сам по себе товар качественный (ст. 469 ГК РФ).
Пример
Компания закупает 3D-принтеры и при заключении договора сообщила, что будет печатать на них многоцветные модели в автоматическом режиме. Продавец поставил 3D-принтеры с одним экструдером, которые умеют печатать только одним цветом. В этом случае 3D-принтеры признают некачественными.
Соответствие образцу и (или) описанию, если они есть. Недостатки делятся на существенные и устранимые. Тут всё логично и следует из определения.
Недостатки делятся на существенные и устранимые. Существенные недостатки — это те, которые:
- невозможно устранить;
- можно устранить, но это несоразмерно дорого или долго;
- выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.
Этот список неисчерпывающий. Дополнительные критерии существенных недостатков можно отразить в договоре. Также следует ориентироваться на судебную практику.
Пример
Есть позиция Верховного Суда РФ, что передача покупателю товара, бывшего в употреблении, вместо нового — это существенное нарушение.
При существенных недостатках покупатель может в том числе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Если же недостаток можно быстро устранить, существенным он не будет. Например, поставщик поставил некачественное оборудование, но недостатки можно быстро устранить после небольшого ремонта.
Как действовать
Если вы получили некачественный товар, рекомендую придерживаться следующего алгоритма действий.
1. Соберите доказательства поставки некачественного товара
В ГК РФ нет конкретных правил, как фиксировать и подтверждать поставку некачественного товара. Всё зависит от конкретного товара и конкретной ситуации. Такими доказательствами могут быть:
- односторонние документы. Например, акт о выявленных недостатках, фото- и видеофиксация и другие документы, которые подтверждают, что конкретный товар ненадлежащего качества;
- двусторонние документы с участием поставщика и покупателя. Например, накладная, акт приема-передачи товара, акт о фиксации недостатков, подписанные обеими сторонами, и др.;
- переписка сторон договора, которая подтверждает недостатки. Например, где говорится о том, что покупатель нашел недостатки, сообщил об этом поставщику, а последний признал их и обязался устранить в конкретный срок;
- результаты экспертизы. Например, отчет о недостатках и причинах их возникновения, за которые покупатель не отвечает.
Определите вид недостатков. Именно от вида недостатков зависят требования, которые вы можете предъявить поставщику.
2. Предъявите претензию поставщику
Правила составления и направления претензии общие. Такие же, как и при любом другом споре, вытекающем из договорных отношений.
Форма документа свободная. Укажите факт нарушения — поставка некачественного товара.
Уточните, когда вы обнаружили недостатки. Например, при приемке или при эксплуатации. Укажите конкретную дату обнаружения, а также обозначьте срок устранения недостатков.
Учтите условия договора. В документе может быть срок приемки, гарантийный срок или срок годности на товар. Если недостаток обнаружен в его пределах, отметьте это. Также укажите конкретный пункт договора, где такой срок указан.
Заявите требования. Учтите, что требования зависят от вида недостатков. Привели в таблице, что может требовать, если ему поставили некачественный товар (ст. 475 ГК РФ, ст. 518 ГК РФ).
Вид недостатка Что может требовать покупатель Существенные Вернуть деньги за товар
Заменить некачественный товар на качественный
Устранимые Соразмерно уменьшить цену
Безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок
Возместить расходы на устранение недостатков, если покупатель устранил их сам
Помимо специальных требований, независимо от видов недостатков, покупатель может заявить и общие. Например, потребовать неустойку, если она есть в договоре, или возместить убытки.
Приложите к претензии документы, которые доказывают поставку некачественного товара.
Направьте поставщику претензию так, как прописано в договоре. Например, письмом с уведомлением, курьером или по электронной почте. Если в договоре конкретного способа нет, направьте претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП).
У претензии две цели:
- Попытка договориться с поставщиком. После получения претензии поставщик может задуматься о том, что ваши требования серьезны и обоснованы. Как результат, он может согласиться удовлетворить все требования без суда или выйти на переговоры и найти взаимовыгодное решение. Например, составить дополнительное соглашение к договору об уменьшении стоимости.
- Соблюдение досудебного порядка урегулирования споров. По экономическим спорам между предпринимателями такой порядок обязателен. Если претензии нет, суд вернет иск или оставит без рассмотрения.
3. Обратитесь в суд
Если досудебный порядок не сработал, то следующий шаг — обращение в суд. Правила предъявления иска общие, как и по иным требованиям. Укажите в иске основное требование, например о расторжении договора поставки взыскании уплаченной за оборудование денежной суммы. В этом же иске можно заявить и дополнительные. Например, о неустойке, расходах, убытках в виде реального ущерба и упущенной выгоды.
Документы в КонсультантПлюс
Собрала папку по кейсу для вас, просто скачивайте и пользуйтесь. В папке есть все необходимые документы, которые помогут привлечь к ответственности поставщика за поставку некачественного товара. Скачивайте все необходимые формы документов, подборки актуальной судебной практики по качеству товара и практические советы экспертов по неоднозначным вопросам.
Как составить претензию к поставщику
Последствия поставки некачественного товара и возврат товара
Покупатель хочет взыскать с поставщика убытки, причиненные поставкой некачественного товара
Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар по договору поставки
Продукты и инструменты, которые использовали эксперты для решения кейса
Готовые решения
Это материалы от экспертов КонсультантПлюс, с помощью которых можно быстро решить практические вопросы, связанные с претензиями по качеству товара. Тут учтены все актуальные требования закона, позиции ведомств и тенденции судебной практики. С помощью готовых решений вы найдете оптимальное решение конкретного вопроса в одном документе.
Готовое решение (Проф). Купля-продажа и поставка
В экспертных материалах есть специальные профвставки, в которых вопрос или ситуация раскрывается с учетом нюансов и деталей. Вы получите простые и понятные ответы на актуальные вопросы, рекомендации, нюансы и практические примеры, которые помогут решить нестандартные и сложные ситуации.
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право
Экспертные материалы помогут разобраться в тенденциях судебной практики. В экспертных материалах вы найдете подробный анализ практики судов по спорным и неоднозначным вопросам по договору поставки, с которыми всё чаще сталкиваются компании. Каждый материал содержит срез основных спорных вопросов с важными выводами.
Перспективы и риски арбитражных споров
Помогут разобраться в ситуации, получить подборку судебной практики по теме, а самое важное — спрогнозировать итог судебного разбирательства. Каждая конкретная ситуация всегда актуальна, а в начале документа есть ссылки на законодательство, которое регулирует этот спор. У документов из этого блока очень удобная структура. Здесь есть фабула спора, требования истца, а затем — перспективы и риски спора для каждой стороны с готовыми подборками судебной практики. С помощью информации из этого блока можно оценить шансы в суде и подготовить необходимые доказательства или, наоборот, защитить свою позицию, если вы в суде как ответчик.
Формы документов
В КонсультантПлюс есть множество форм документов и образцов их заполнения, в том числе исков и претензий. Все формы выверены экспертами и соответствуют актуальным требованиям закона. Используя их в работе, вы сможете избежать ошибок и увеличить шансы на победу в суде.
