Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта?

 17 Марта 2014
Распечатать

Для осуществления в автоматическом режиме наличных денежных расчётов, а также передачи распоряжений банку об осуществлении расчётов по банковским счетам может использоваться банкомат (ст. 1 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт»).

Но поскольку банкомат – это технически сложное устройство, причин невыдачи требуемых денежных сумм может быть довольно много. Вот наиболее распространённые их них:

  • технический сбой системы программного обеспечения банкомата;
  • отключение электроэнергии;
  • механическое повреждение карты;
  • наличие ограничений по операции единовременного снятия наличных (как по количеству купюр, так и по сумме);
  • превышение запрашиваемой суммы остатка собственных средств на карте.

Независимо от причинно-следственной связи между действиями Клиента и работой банкомата, именно кредитная организация несёт ответственность за предоставление некачественной банковской услуги посредством банкомата в силу положений Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (Кассационное определение Магаданского областного суда от 13.09.2011 № 33-963/11 по делу № 2-2065/11).

Кредитная организация обязана информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, включая банковские карты, путём направления ему соответствующего уведомления (посредством телефонной связи, смс-сообщений, электронной почты, предоставления отчёта о совершённых операциях на бумажном носителе). Такая обязанность для банков распространяется на все эмитированные карты (ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»; далее – Закон № 161-ФЗ). Поэтому при любой операции с банковской картой её законный владелец получит соответствующее уведомление от банка о совершённой транзакции, что даст возможность дополнительно проконтролировать совершённые операции по своему счёту.

Обратите внимание: если вы получили от банка сообщение о совершённой несанкционированной операции (которая произошла незаконно и без вашего ведома), вы обязаны направить в банк соответствующее заявление в срок не позднее дня, следующего за днём получения от банка сообщения о совершённой операции (п. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ). В этой ситуации также надёжнее будет временно заблокировать банковскую карту.

Если банкомат не выдал деньги и при этом запрашиваемая сумма была списана со счёта, придерживайтесь следующей последовательности действий:

1. Если это произошло на территории банковского отделения, немедленно обратитесь к сотруднику банка и действуйте в соответствии с его инструкциями. Если проблема не решается, напишите письменное заявление о
произошедшем в отделение и оставьте себе один экземпляр с подписью сотрудника банка, принявшего заявление.

2. Для подтверждения осуществления операции запросите выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Они подтвердят дату, время и место (адрес) произошедшей ситуации. Эту информацию
необходимо будет передать как при устном обращении в банк по телефону, так и при написании заявления (претензии) о возврате денежных средств. Блокировать банковскую карту в этом случае необязательно, но можно воспользоваться данным правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта.

3. Также можно позвонить в сервисный центр банка. У вас запросят номер банковской карты и кодовое слово, а также информацию об обстоятельствах произошедшего. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить на банковскую карту. Об этой операции банк обязан вас уведомить.

4. Если телефонный звонок не дал результата, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение (филиал) банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта, фотографии неисправного банкомата). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

5. После завершения всех формальностей остаётся только ждать. Для возврата средств на карту банку необходимо провести инкассацию банкомата, пересчитать наличность, выявить излишек, сверить сумму излишка с данными, указанными в принятых от Клиентов заявлениях, и совершёнными операциями.

Кроме обязательных действий по проверке спорной транзакции, банк также вправе при возникновении спорных ситуаций изучить запись камеры видеонаблюдения. Срок рассмотрения и удовлетворения претензии устанавливается банком в локальных актах и, как правило, достигает месяца. Если же дело касается трансграничной операции, то этот срок может быть увеличен вдвое.

Если банк всё равно не выдаёт денежные средства, обратитесь в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств, чтобы зафиксировать произошедшее. Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела будет являться дополнительным доказательством в суде. 

Если банк продолжает игнорировать ваши требования, следует обращаться в суд с исковым заявлением. В суде на основании ст. 856 ГК РФ вы также можете требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму необоснованно списанных денежных средств, а также компенсации причинённого морального вреда, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Как правило, в условиях пользования банковских карт банка установлено, что держатель карты обязуется нести ответственность по операциям, совершённым с использованием ПИН-кода. Поэтому если вы уже ввели ПИН-код и распорядились о снятии средств со счёта, но деньги не получили, банк будет стараться переложить ответственность на вас. Судебная практика свидетельствует также о том, что иногда при сбое работы банкомата необходимо дождаться выдачи денежных средств, иначе они могут быть изъяты после вашего ухода неустановленными лицами, и доказать, что банк не выдал их, вам будет уже невозможно (Определение Ленинградского областного суда от 27.06.2013 № 33-2882/2013).

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944