Вернуться на старую версию сайта

Что делать, если вы опоздали по вине такси?
 11 Декабря 2014
Распечатать

Нормативно-правовое регулирование отношений

Заказывая такси, юридически мы заключаем договор фрахтования, по которому фрахтовщик (организация или индивидуальный предприниматель) обязуется предоставить автомобиль и перевезти нас как пассажира вместе с багажом в пункт назначения. Мы же, как вторая сторона по договору, – фрахтователь, должны оплатить рейс (ст. 787 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), п. п. 12, 21, 22 ст. 2, ст. 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - Устав)).

Порядок заключения договора и правила оказания услуг легкового такси регламентированы Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее - Постановление № 112). Кроме того, к регулированию правоотношений, за исключением некоторых особенностей, применимо законодательство в сфере защиты прав потребителей (преамбула к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Заказ такси

Каждое обращение в службу такси подлежит регистрации в специальном журнале с обязательным указанием присвоенного номера, даты принятия и выполнения заказа, планируемого времени и места подачи легкового транспорта (п. 104 Постановления № 112). Пассажиру должны сообщить номер заказа, регистрационные знаки автомобиля, фамилию, имя и отчество водителя, а также уведомить его о прибытии таксиста (п. п. 106, 107 Постановления № 112). Если эту информацию не сообщили, рекомендуем уточнить её у диспетчера по телефону, по возможности зафиксировав факт обращения. Обязательно обговорите и устраивающее вас время прибытия в конечный пункт. Нарушение именно этого условия договора фактически послужит поводом для предъявления требований по взысканию причинённых убытков.

По завершении пути таксист должен выдать кассовый чек или квитанцию на бланке строгой отчётности, подтверждающие оплату пользования услугой (п. 111 Постановления № 112).  За отказ в выдаче грозит административная ответственность по п. 2 ст. 11.14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. При нарушении ваших прав в первую очередь зафиксируйте все обстоятельства происшествия (документально, путём фото- и видеосъёмки, свидетельскими показаниями и т. д.), а затем письменно потребуйте от службы такси компенсации причинённых убытков.

Компенсации

После заключения договора автомобиль не предоставили или предоставили с опозданием? Вы можете отказаться от договора и потребовать выплаты штрафа в размере 20 % платы, установленной за пользование такси (п.1 ст. 29, п. 2 ст. 34 Устава).

Таксист приехал с задержкой, нарушил заранее обговорённый срок прибытия в конечную точку или во время поездки стало очевидным, что опоздание неизбежно? Вы, по своему выбору, вправе назначить новый срок для оказания услуги, потребовать уменьшения стоимости проезда или компенсации понесённых расходов в связи с оплатой другого транспорта либо отказаться от исполнения договора (ст. 28 Закона № 2300-1). Также исполнитель должен уплатить пассажиру неустойку (пени) в размере 3 % от цены заказа за каждый час просрочки вплоть до начала/окончания услуги или предъявления вами других требований. Однако сумма неустойки (пени) не может превышать стоимости оказания услуги.

В независимости от взыскания неустойки, таксомоторное предприятие обязано компенсировать убытки в виде стоимости расходов, которые вы произвели или вынуждены будете произвести для восстановления ваших нарушенных прав, а также упущенную выгоду, которую могли бы получить (п. 2 ст. 34 Устава, абз. 6 п. 1 ст. 28 Закона № 2300-1, ст. 15 ГК РФ). К примеру, возместить цену приобретённых билетов, туристического тура, отеля и т. д. При этом обратите внимание, что исполнитель как коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, нарушив свои обязательства, несёт ответственность независимо от наличия или отсутствия в своих действиях вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ, Постановление Президиума ВАС РФ от 11.06.2013 № 18359/12 по делу № А40-13030/12-111-119). Никто не отменял и компенсацию за причинённый моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона № 2300-1).

В случае неудовлетворения ваших требований службой такси в добровольном порядке обратитесь в суд. Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, будет его прямой обязанностью, а не вашей (Определение Верховного суда Республики Коми от 27.08.2012 по делу № 33-3681/2012). Если суд удовлетворит ваши требования, вы сможете взыскать также штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в вашу пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований. 

Освобождение от ответственности

Законом предусмотрен ряд оснований, при наличии которых ответственности не возникает. К ним относятся: непреодолимая сила, временные ограничения или запрет движения транспортных средств по автомобильным дорогам и иные, независящие от исполнителя, причины (ст. 36 Устава, п. 3 ст. 401 ГК РФ). При этом перечня так называемых иных причин российское законодательство не содержит, судебная практика также не однозначна, поэтому исход суда будет зависеть от обстоятельств произошедшего и имеющихся у сторон доказательств.

Так, в частности, представляется, что такси, взявшее на себя обязательство довезти вас в указанные сроки, но не справившееся с задачей из-за обычных в это время и по данному маршруту «пробок», не подлежит освобождению от ответственности. Наличие современных гаджетов позволяет таксистам заранее рассчитать и согласовать планируемое время прибытия ещё на стадии заключения договора. Противоположная ситуация сложится тогда, когда на маршруте следования произошло ДТП с участием других автомобилей и движение на всех участках остановилось. Говорить об ответственности таксиста здесь, пожалуй, нельзя. В этом случае нужно быть готовым к тому, что придётся искать альтернативный способ прибытия в место назначения, оплатив услуги такси лишь до момента прекращения поездки (п. 2 ст. 32 Устава).

Подпишитесь на "Что делать 1С"
Неверный Email
Есть замечания?

Ваши замечания и предложения

Неверный формат телефона
Введите текст

Вход в личный кабинет

Неверный Email

Стать Клиентом

Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944