Турфирмы-однодневки: как не попасться на удочку мошенников?

 31 Марта 2014
Распечатать

В России оказание туристических услуг регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) и Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Однако деятельность по организации туристических поездок не является лицензируемой, и в связи с этим риск заключения договора с фирмой, которая не собирается отправлять вас в путешествие, существенно возрастает. Поэтому лучше предпринять все возможные меры предосторожности ещё до покупки тура.

Обратите внимание! Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр – федеральную государственную информационную систему. Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма (ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ).

Советы туристу

1. При выборе турфирмы обратите внимание на известность компании и время работы на рынке туристических услуг. Как правило, турфирмы-однодневки имеют громкое название, существуют непродолжительное время и только в одном городе.

2. Также полезно будет найти в Интернете жалобы Клиентов приглянувшегося агентства. Однако исключительно положительные, хвалебные отзывы о туристической компании тоже должны несколько насторожить, поскольку они могут быть созданы искусственно для привлечения Клиентов.

3. Отнеситесь внимательно к наличию у турфирмы собственного офиса, необходимого технического оборудования в нём, охраны; оцените приветливость и профессионализм сотрудников – серьёзная компания будет стараться оказывать услуги на должном уровне.

4. Если при первом посещении турфирмы у вас возникли какие-то сомнения, посмотрите документы турагентства: свидетельство о государственной регистрации фирмы, документы сотрудника, которому вы непосредственно собираетесь отдавать деньги, а также доверенность на подписание договора. На сайте Ростуризма (http://reestr.russiatourism.ru/) вы можете проверить, включён ли туроператор в единый реестр туроператоров. Кроме того, крупные фирмы создают некоммерческие объединения турагентов и туроператов, в
связи с чем членство компании в таком объединении является ещё одной гарантией для туриста.

5. Не доверяйте слишком низкой цене туристической путёвки. Если стоимость услуг намного ниже рыночной, есть большая вероятность, что это лишь приманка, и в долгожданный отпуск на Мальдивы вы не улетите.

Заключаем договор

Особенно важной является стадия заключения договора. Как правило, турфирмы предлагают заключать договор по типовой форме, которая не подлежит изменению.

Обратите внимание, с кем вы заключаете договор: непосредственно с туроператором или с турагентом.

В договоре с туроператором в обязательном порядке должно быть указаны условия, закреплённые ст. 10 Закона № 132-ФЗ, в частности:

  • общая цена туристского продукта в рублях, а также порядок оплаты;
  • информация о приобретаемой услуге (дата и вид поездки, программа, маршрут, размещение, условия проживания, питание, перевозка, наличие экскурсовода, гида-переводчика), а также о дополнительных услугах;
  • сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований о выплате страхового возмещения либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Если вы заключаете договор с турагентом, в договоре дополнительно должны присутствовать следующие условия (ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ):

  • информация о том, что исполнителем является туроператор;
  • о возможности туриста в случае возникновения соответствующих оснований (ст. 17.4 Закона) обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Внимательно отнеситесь ко всем пунктам договора, выясните все непонятные вам моменты до его подписания. 

На договор об оказании туристических услуг распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а это значит, что турист как потребитель обладает всем комплексом правовых средств воздействия на турфирму.

А если вас обманули?

Если ваша поездка всё же не удалась по вине туристической компании, вы имеете право на возмещение всех понесённых убытков, а также на компенсацию морального вреда. В соответствии со ст. 19.1 Закона № 132-ФЗ, за защитой своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Как правило, в договоре указывается, что спор необходимо первоначально урегулировать в порядке переговоров. Поэтому в первую очередь следует написать претензию турфирме и потребовать возмещения стоимости путёвки. В случае если переговоры ни к чему не привели, вы вправе взыскать понесённые убытки в судебном порядке.

Если вы заключили договор с фирмой-однодневкой, но к моменту обращения в суд организация была ликвидирована или обанкротилась, единственный вариант вернуть потраченные деньги – это обратиться в полицию с требованием привлечь к уголовной ответственности генерального директора фирмы по ст. 159 УК РФ «Мошенничество». В заявлении необходимо указать, что руководитель туристической компании путём злоупотребления доверием присвоил себе денежные средства и не собирался отправлять вас в путешествие.

Исходя из вышесказанного, перед тем, как заключить соглашение с турфирмой, обратите внимание на репутацию компании, стоимость её услуг и договор. Если вас не отправили в поездку, немедленно обращайтесь с претензией к туристической фирме, а потом сразу же – с иском в суд, чтобы не потерять время, в течение которого фирма может ликвидироваться.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944