Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Турфирмы-однодневки: как не попасться на удочку мошенников?

 31 Марта 2014
Распечатать

В России оказание туристических услуг регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) и Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Однако деятельность по организации туристических поездок не является лицензируемой, и в связи с этим риск заключения договора с фирмой, которая не собирается отправлять вас в путешествие, существенно возрастает. Поэтому лучше предпринять все возможные меры предосторожности ещё до покупки тура.

Обратите внимание! Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр – федеральную государственную информационную систему. Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма (ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ).

Советы туристу

1. При выборе турфирмы обратите внимание на известность компании и время работы на рынке туристических услуг. Как правило, турфирмы-однодневки имеют громкое название, существуют непродолжительное время и только в одном городе.

2. Также полезно будет найти в Интернете жалобы Клиентов приглянувшегося агентства. Однако исключительно положительные, хвалебные отзывы о туристической компании тоже должны несколько насторожить, поскольку они могут быть созданы искусственно для привлечения Клиентов.

3. Отнеситесь внимательно к наличию у турфирмы собственного офиса, необходимого технического оборудования в нём, охраны; оцените приветливость и профессионализм сотрудников – серьёзная компания будет стараться оказывать услуги на должном уровне.

4. Если при первом посещении турфирмы у вас возникли какие-то сомнения, посмотрите документы турагентства: свидетельство о государственной регистрации фирмы, документы сотрудника, которому вы непосредственно собираетесь отдавать деньги, а также доверенность на подписание договора. На сайте Ростуризма (http://reestr.russiatourism.ru/) вы можете проверить, включён ли туроператор в единый реестр туроператоров. Кроме того, крупные фирмы создают некоммерческие объединения турагентов и туроператов, в
связи с чем членство компании в таком объединении является ещё одной гарантией для туриста.

5. Не доверяйте слишком низкой цене туристической путёвки. Если стоимость услуг намного ниже рыночной, есть большая вероятность, что это лишь приманка, и в долгожданный отпуск на Мальдивы вы не улетите.

Заключаем договор

Особенно важной является стадия заключения договора. Как правило, турфирмы предлагают заключать договор по типовой форме, которая не подлежит изменению.

Обратите внимание, с кем вы заключаете договор: непосредственно с туроператором или с турагентом.

В договоре с туроператором в обязательном порядке должно быть указаны условия, закреплённые ст. 10 Закона № 132-ФЗ, в частности:

  • общая цена туристского продукта в рублях, а также порядок оплаты;
  • информация о приобретаемой услуге (дата и вид поездки, программа, маршрут, размещение, условия проживания, питание, перевозка, наличие экскурсовода, гида-переводчика), а также о дополнительных услугах;
  • сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований о выплате страхового возмещения либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Если вы заключаете договор с турагентом, в договоре дополнительно должны присутствовать следующие условия (ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ):

  • информация о том, что исполнителем является туроператор;
  • о возможности туриста в случае возникновения соответствующих оснований (ст. 17.4 Закона) обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Внимательно отнеситесь ко всем пунктам договора, выясните все непонятные вам моменты до его подписания. 

На договор об оказании туристических услуг распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а это значит, что турист как потребитель обладает всем комплексом правовых средств воздействия на турфирму.

А если вас обманули?

Если ваша поездка всё же не удалась по вине туристической компании, вы имеете право на возмещение всех понесённых убытков, а также на компенсацию морального вреда. В соответствии со ст. 19.1 Закона № 132-ФЗ, за защитой своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Как правило, в договоре указывается, что спор необходимо первоначально урегулировать в порядке переговоров. Поэтому в первую очередь следует написать претензию турфирме и потребовать возмещения стоимости путёвки. В случае если переговоры ни к чему не привели, вы вправе взыскать понесённые убытки в судебном порядке.

Если вы заключили договор с фирмой-однодневкой, но к моменту обращения в суд организация была ликвидирована или обанкротилась, единственный вариант вернуть потраченные деньги – это обратиться в полицию с требованием привлечь к уголовной ответственности генерального директора фирмы по ст. 159 УК РФ «Мошенничество». В заявлении необходимо указать, что руководитель туристической компании путём злоупотребления доверием присвоил себе денежные средства и не собирался отправлять вас в путешествие.

Исходя из вышесказанного, перед тем, как заключить соглашение с турфирмой, обратите внимание на репутацию компании, стоимость её услуг и договор. Если вас не отправили в поездку, немедленно обращайтесь с претензией к туристической фирме, а потом сразу же – с иском в суд, чтобы не потерять время, в течение которого фирма может ликвидироваться.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944