Что изменилось в законе о защите прав потребителей с 2026 года
В феврале вступили в силу поправки к закону о защите прав потребителей, которые снижают несправедливые финансовые потери компаний и предпринимателей.
Главное новшество — штраф в размере половины присужденной в пользу потребителя суммы перестал быть автоматическим. Раньше суды не могли отказать в штрафе полностью, даже если потребитель вел себя недобросовестно. Максимум снижали его по статье 333 ГК РФ. Теперь конструкция изменилась. Появились три случая, когда штраф не взыскивают вовсе.
Еще одно нововведение — ограничение неустойки. Теперь на компанию или предпринимателя не могут наложить санкции, которые превышают стоимость товаров.
Далее расскажу об изменениях подробнее: оценю их внутреннюю логику, возможные проблемы толкования и долгосрочное влияние на баланс интересов.
Как взыскать судебные расходы с потребителя
Если потребитель подал в суд, но проиграл дело, вы можете взыскать с него затраты на юриста и ряд других издержек. Подробное разъяснение такой возможности читайте в КонсультантПлюс. А когда и как правильно заявлять о расходах, узнайте из нашего мини-курса. Заберите готовые шаблоны ходатайств, а также алгоритм, который поможет правильно обосновать затраты.
Штрафа не будет, если спор дошел до суда из-за самого потребителя
Штраф по пункту 6 статьи 13 Закона теперь не могут взыскать с компании или предпринимателя, которые не смогли удовлетворить требования потребителя добровольно по вине последнего. Правило распространяется на изготовителей, исполнителей, продавцов товаров, уполномоченных организаций или импортеров. Новшество реализует принцип добросовестности из статьи 10 ГК РФ: никто не должен извлекать выгоду из своего недобросовестного поведения.
Что считать виной потребителя. Закон и разъяснения пока не раскрывают это понятие. Ориентируйтесь на поведение, которое мешает вам добровольно удовлетворить требования. Например:
- потребитель не предоставляет документы или доступ к товару для проверки качества;
- не является на осмотр;
- не называет реквизиты для перечисления денег.
Важно
В гражданском праве действует презумпция вины — ее отсутствие должен доказать сам нарушитель. В спорах с потребителями конструкция иная. Доказывать вину потребителя, а также причинную связь между его действиями и невозможностью удовлетворить требования должен ответчик, то есть бизнес. Это защита от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов.
Преимущества для бизнеса. Новшество может снизить риск судебных споров в принципе. Правило добавляет потребителю процессуальной дисциплины. Когда тот действует недобросовестно, суд взыщет в его пользу штраф, даже если основное требование удовлетворит, например обяжет продавца вернуть деньги за некачественный товар. Это стимулирует урегулировать споры в досудебном порядке.
Как разрешать споры в досудебном порядке
В некоторых сферах для споров о защите прав потребителей есть обязательный претензионный порядок. Например, в туризме. Наш мини-курс поможет разобраться, как действовать, если вы получили претензию. Вы познакомитесь с последствиями несоблюдения досудебного порядка. Заберете шпаргалки по всем возможным спорам бизнеса, которые подскажут, когда досудебный порядок обязателен, а когда направлять претензию не нужно. Готовые шаблоны претензий для споров с контрагентами там тоже есть.
Сбой на стороне контрагента теперь исключает штраф на проигравшего ответчика
Штраф по пункту 6 статьи 13 Закона больше не взыскивают, если добровольно выполнить требования потребителя не удалось совсем или в срок из-за нарушений на стороне контрагента: подрядчика, поставщика и пр.
Пример
Магазин продал клиенту ноутбук, у которого через месяц вышел из строя процессор из‑за заводского брака. Потребитель потребовал у продавца замену в течение 30 дней. А тот обратился к поставщику, чтобы привез аналогичный товар, поскольку брак подтвердился. Но поставщик затянул с заменой, исправное устройство не поступило даже через два месяца. За это время потребитель успел пойти в суд. Раньше в случае победы покупателя с продавца взыскали бы еще и штраф за задержку. Теперь автоматически этого не произойдет.
Раньше суды ссылались на предпринимательский риск, в связи с которым нарушения контрагентов не освобождают ИП или компанию от ответственности перед потребителем. Это не учитывало интересы добросовестных продавцов. Теперь подход дифференцированный. Если продавец докажет, что проявил должную степень осмотрительности при выборе контрагента, допустившего просрочку, штраф не взыскивают. Когда ответчик сам действовал недобросовестно или неразумно при выборе контрагента, накладывают штраф.
Но законодатель не раскрывает, какие именно факты говорят о добросовестном выборе контрагента. Рекомендую обращать внимание на следующие критерии.
| Что может подтвердить добросовестный выбор | Что может говорить о неразумном выборе контрагента |
|---|---|
| Длительное безупречное сотрудничество | Договор с непроверенным лицом |
| Наличие у контрагента лицензий, сертификатов | Отсутствие в договоре существенных условий, определяющих сроки и качество исполнения |
| Положительная деловая репутация: отзывы, рекомендации | Игнорирование очевидных сигналов о неблагополучии контрагента, например множества судебных споров с аналогичными нарушениями |
| Включение в договор с контрагентом неустойки, гарантий, порядка информирования |
Важно
Обязанность доказывать добросовестность выбора контрагента и причинную связь между его действиями и невозможностью удовлетворить потребителя лежит на ответчике.
Подробнее о том, как проверить контрагента, читайте в инструкции экспертов КонсультантПлюс.
Не назначат штраф, если заключить с потребителем медиативное соглашение
Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора может освободить бизнес от дополнительных санкций. До того как потребитель обратится в суд, можно попытаться разрешить конфликт через процедуру медиации. То есть привлечь независимого посредника, который поможет учесть интересы обеих сторон спора.
Важно
Если соглашение будет нарушено по вине ответчика (продавца, изготовителя или другого профессионального участника рынка), штраф всё равно могут взыскать.
Нюансы. Стороны получают стимул использовать примирительные процедуры. Это может снизить нагрузку на суды и издержки конфликта. Но с практической точки зрения эта норма требует подготовки: повышение осведомленности потребителей и подготовка состава медиаторов для массовых споров. Пока это вопрос будущего.
Как урегулировать спор через процедуру медиации — узнайте в материале КонсультантПлюс. Разберитесь, кто может быть медиатором, чем такой способ разрешить конфликт отличается от судебного порядка и как он влияет на возможность обратиться в суд.
Законная неустойка теперь не может превышать цену товара
По статье 23 закона о защите прав потребителей продавец уплачивает покупателю пени за просрочку исполнения требований. Она составляет 1 % цены товара за каждый день просрочки. Раньше предельного значения не было и неустойка могла в разы превышать затраты на покупку, особенно при длительном нарушении. Теперь неустойка не может быть больше цены товара.
Пример
Потребитель купил смартфон за 90 000 рублей. Но из-за брака потребовал вернуть деньги. Продавец нарушил срок удовлетворения требования на 180 дней. Неустойка 1 % в день по старым правилам составила бы 162 000 рублей (90 000 × 1 % × 180 дней). По новым правилам — только 90 000 рублей.
Такой подход соответствует принципу соразмерности ответственности последствиям нарушения обязательства, который закреплен в гражданском законодательстве. Также это сближает российское законодательство о защите прав потребителей с подходами, принятыми в европейском праве, где штрафные санкции рассматриваются как средство компенсации, а не источник обогащения.
Преимущества для бизнеса. Снизился риск финансовых потерь из-за колоссальных штрафных санкций, которые раньше накапливались за длительные периоды.
Что делать, если потребитель требует неустойку
Подробный алгоритм действий подготовили эксперты КонсультантПлюс. Вы узнаете, как рассчитать неустойку по закону о защите прав потребителей. Поймете, в каких случаях потребитель не сможет начислять такие санкции. Разберетесь, когда и как неустойку получится снизить.
