Одна из наших Клиенток купила детскую книгу на сайте продавца и обнаружила в ней дефекты: рваный переплет, пятна на страницах, мятые листы. Сначала написала на почту продавца, просила вернуть деньги. Он отказал. Поскольку книга недешевая, ей было обидно сдаваться. Тогда решила составить иск в суд. У юриста такая услуга стоит от 5 000 рублей, платить не хотелось. И она решила попробовать составить исковое заявление сама. Результатами поделилась с нашей редакцией. В статье ее рассказ.
У нас в компании есть система КонсультантПлюс, а у меня есть доступ. Я подумала, что скачаю иск в системе и заполню. Вот что я сделала.
Нашла инструкцию, как составить иск
Для начала я решила почитать информацию, как составить и подать иск, чтобы оценить свои возможности. В строке поиска я указала запрос: «как составить иск о защите прав потребителей».
Выдача КонсультантПлюс по запросу об иске
Я перешла по первой ссылке, на картинке выше она в красной рамке. Это оказалась пошаговая инструкция: начиная от требований к составлению искового заявления и до его подачи в суд.
Как выглядит пошаговая инструкция в КонсультантПлюс
Информация изложена в достаточно простой и удобной форме. Я убедилась, что с помощью этой инструкции смогу и сама составить иск.
Бесплатный доступ к КонсультантПлюс на три дня
подробнееНашла готовую форму искового заявления
Оставалось найти исковое заявление и заполнить его. Не меняя поисковый запрос, я открыла вкладку «Формы документов».
Вкладка «Формы документов» в КосультантПлюс
В списке было несколько вариантов образцов исковых заявлений: от общей формы до более конкретных ситуаций (например, о взыскании неустойки за просрочку передачи товара).
Особенность моей ситуации, что товар был приобретен дистанционным способом. Поэтому я решила изменить запрос в поисковой строке и попробовать найти подходящую именно мне форму иска. В поисковой строке я указала: «исковое заявление о защите прав потребителей дистанционный способ».
Выдача по запросу
КонсультантПлюс выдал нужную форму первой строкой. Плюс формы в том, что ее составили на основании судебной практики Московского городского суда — именно в Москве должно было рассматриваться мое исковое заявление.
Заполнила иск
Шапку искового заявления со сведениями о суде, сторонах, цене иска и государственной пошлине я заполнила с помощью пошаговой инструкции, о которой я рассказывала выше. Плюс рассчитать цену иска и размер госпошлины мне помогли содержащиеся в образце иска активные ссылки на статьи нормативно-правовых актов.
Ссылки на дополнительные инструкции в форме иска
Найденный мной иск содержал достаточно подробное описание спорной ситуации, которое мне подошло. Поэтому не пришлось что-то придумывать самой, и можно было просто заполнить пустые поля, исходя из специфики моего спора.
Готовые формулировки из искового заявления
Еще в образце было несколько вариантов нарушения прав потребителей и, соответственно, несколько вариантов изложения своих требований в иске: требования о возврате товара надлежащего качества и требования о возврате товара ненадлежащего качества. Мне подошел вариант иска с возвратом товара ненадлежащего качества.
Образец формулировок из иска при возврате ненадлежащего товара
Фактически при составлении иска мне потребовалось только заполнить пустые поля в образце из КонсультантПлюс. Ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие правомерность моих требований, уже были указаны. Это позволило сэкономить время и силы при составлении иска.
В части формулировки своих требований затруднений также не возникло. Все требования, которые истец может предъявить в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, были в образце иска. Перечень документов, которые необходимо приложить к иску, установлен в образце, поэтому мне оставалось только указать реквизиты этих приложений.
Список приложений к иску
Дополнительным бонусом к иску было то, что в нем содержались ссылки на судебные решения Московского городского суда. Их можно указать в иске, подтвердив этим свою позицию.
Судебные акты из иска
Нужен другой документ? Возьмите бесплатный демодоступ к КонсультантПлюс на три дня
подробнее
