Вам подарок в честь
Дня юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность»
в подарок

Коллектив из 40 авторов
Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения
при Правительстве РФ
Электронная версия только
для Клиентов «Что делать Консалт»
Поздравляем с Днём юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность» в подарок

  •  Коллектив из 40 авторов
  •  Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ
  •  Электронная версия только для Клиентов «Что делать Консалт»

Как избежать обмана в автосервисе?

 11 Октября 2013
Распечатать

Случаи обмана чаще всего происходят с начинающими водителями, которые слабо разбираются в автомобиле: опытные механики сразу видят такого человека и могут применить к нему уже годами разработанные и используемые уловки. А связано это в первую очередь с тем, что с 2003 года было отменено обязательное лицензирование деятельности автосервисов. Но, несмотря на это, оказание услуг физическому лицу по ремонту автотранспортного средства регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и специальным нормативным правовым актом – Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (далее – Правила).

В соответствии с п. 13 Правил, автомастерская обязана заключить договор оказания услуг при наличии возможности выполнить заявленную работу. А если Вам отказывают в заключении договора или о нём умалчивают, то это верный признак того, что мастерская оказывает услуги не по закону.

После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения, как указано в п. 35 Правил, исполнитель обязан:

  • выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты;
  • представить потребителю отчёт о расходовании оплаченных им запчастей и материалов, возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учётом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запчастей и материалов;
  • возвратить заменённые (неисправные) узлы и детали.

Основные способы обмана в автосервисе

Пустая диагностика. Чаще всего эта проблема возникает при обнаружении в работе транспортного средства незначительных неполадок, которые сам Клиент установить и исправить не может (например, если в машине что-то стучит, звенит или потрясывает). В таком случае при обращении в автосервис Вам ответят, что, естественно, для выяснения причины необходима диагностика. Недобросовестные механики в реальности никакую диагностику не проводят, а Клиенту сообщают, что по результатам проверки неисправностей не обнаружено. Такой приём используется, если Клиент уже заплатил за диагностику. Вывод прост: если есть возможность, никогда не платите вперёд, пока не увидите реальных результатов. Вы вправе требовать подробных разъяснений о том, что именно было проверено и каков результат проверки.

Поломка-призрак. Гораздо более серьёзным обманом является выявление псевдонеисправностей. Вы можете привезти в автосервис абсолютно рабочий автомобиль, а механик во время диагностики сообщит, что необходим срочный ремонт. Естественно, что в таком случае «накрутят» приличный счёт за починку. А если владелец ещё и отлучится, механик может сам нанести автомобилю сильный ущерб, который потом и будет ремонтировать за Ваши деньги. И хорошо, если всё пройдёт без последствий для автомобиля. Чтобы избежать этого, старайтесь не оставлять свой автомобиль и брать с собой в автосервис знакомого, который хорошо разбирается в технических особенностях автомобиля.

Эксклюзивные детали. Данный вид обмана особенно популярен у автомехаников. Допустим, во время ремонта оказалось, что требуется замена какой-либо детали. Клиент направляется в магазин при автосервисе, но вдруг его останавливает механик и предлагает «эксклюзивную» деталь, которая сделана якобы по специальному заказу и которая значительно качественнее магазинной. Неопытный Клиент доверчиво отдаёт немалые деньги за такую же деталь, которая продаётся в магазине автосервиса
гораздо дешевле. Поэтому советуем покупать детали самостоятельно или, в случае если детали покупает автомастерская, требовать расчёт с предоставлением подтверждающих документов.

Из старой в новую. Порой автовладельцы могут столкнуться с абсолютно дикой ситуацией: представьте, человеку необходимо заменить какую-то деталь, он сдаёт машину в автосервис, договаривается о сроках и спокойно уходит. А в это время автомеханики полируют старую деталь, придают ей новенький вид и оставляют в машине. Получается, что Клиент платит абсолютно ни за
что и остаётся со старой деталью, да ещё и без денег. Поэтому по окончании ремонта обязательно требуйте старые детали и документы, подтверждающие покупку новых.

Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, всегда заключайте с автосервисом договор и производите оплату по факту совершённых работ с предоставлением всех документов и старых (заменённых) деталей. Не показывайте механику свою неопытность: он почувствует, что Вы не разбираетесь в автомобилях, и легко сможет обмануть Вас. Также, если перед походом в автосервис Вы сами пытались отремонтировать автомобиль, не нужно сообщать об этом мастеру. В этом случае, скорее всего, он скажет, что своими действиями Вы нанесли автомобилю ещё больший ущерб, требующий проведения более трудоёмких работ по исправлению ситуации, что также на деле является простым мошенничеством.

Если Вы столкнулись с нечестным автосервисом, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд.

За обман потребителя (в данном случае – автовладельца) и нарушение закона о защите прав потребителей ст. 14.7 КоАП РФ предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от трёх тысяч до пяти тысяч рублей, на должностных лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей, а на юридических лиц – от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Будьте внимательны и не дайте себя обмануть: лучше обратиться в проверенный автосервис по совету надёжных знакомых, чем остаться с пустыми карманами и сломанным автомобилем.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944