Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров

Первый бухгалтерский забег

Спортивный праздник в формате FAMILY DAY

  •  Забег для новичков и любителей
  •  Спортивные и танцевальные мастер-классы
  •  Розыгрыши ценных призов

Что делать, если вам оказаны некачественные медицинские услуги?

 9 Января 2013
Распечатать

Согласно ст. 71 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Основы) все медицинские работники, завершившие освоение основной образовательной программы высшего медицинского образования, при получении диплома дают клятву врача. Один из её принципов – действия исключительно в интересах пациента, который себе вреда, разумеется, не желает. Почему же случается так, что результат лечения не соответствует ожиданиям?

Что важно знать?

Нам, пациентам, важно помнить, что за некачественное лечение, диагностику или профилактику каждое медицинское учреждение, будь оно хоть государственное, хоть частное, должно отвечать по закону! А для регулирования подобных взаимоотношений существует Закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно ст. 4 этого закона, исполнитель (в данном случае - медицинское учреждение) обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Требования, которые предъявляются к предоставлению платных медицинских услуг, установлены Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Так в соответствии с п. 13 данного Постановления, физическое лицо, воспользовавшееся платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества. А при обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):
  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесённых расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
п. 13 Постановления Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»

ст. 4, ст. 29 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. 

При этом Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных услуг не будут устранены. Вы также вправе отказаться от исполнения договора, если Вами обнаружены существенные недостатки оказанных услуг или иные существенные отступления от условий договора. Кроме того, Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых Вам в связи с недостатками оказанных услуг.

Наш основной совет: прежде чем отправиться в лечебное учреждение, узнайте, есть ли у него лицензия на осуществление медицинской деятельности и не просрочена ли она. Сделать это можно через бесплатный интернет-сервис Росздравнадзора, который находится на сайте www.roszdravnadzor.ru. Здесь размещен реестр всех выданных лицензий. Кроме того, ознакомиться с лицензией можно и в самом медучреждении. Впрочем, её наличие ещё не является гарантией качества оказываемых услуг, а лишь означает, что данное медицинское учреждение выполнило все обязательные требования лицензирующего органа.

Кроме того, часто бывает, что врач выписывает Вам лекарства и назначает лечение, не объясняя, для чего оно необходимо. Так что если Вам непонятны слова и действия врача, Вы вправе требовать подробных разъяснений о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. В соответствии с п. 5 ст. 19 и п. 1 ст. 20 Основ у Вас есть на это право. Если врач отказывается разъяснить необходимость применения назначаемых процедур или лекарств, обращайтесь к его руководству (заведующему отделением или главному врачу).

п. 5 ст. 19 и п. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Что нужно сделать?

Если избежать некачественного оказания услуг Вам не удалось, то Вы вправе заставить поликлинику нести ответственность и выплатить компенсацию. Для этого Вам необходимо:

1. Иметь договор на оказание медицинских услуг, в случае, если Вы получали их за плату. В договоре должны быть прописаны права и обязанности как Ваши, так и медучреждения. Так как при возникновении спора между Вами и учреждением, последний попытается указать, что Вы не соблюли свои обязательства (не выполняли рекомендации, не вовремя приходили на приёмы, не заботились надлежащим образом о своём здоровье и др.);

2. Составить письменную претензию. К ней желательно приложить все имеющиеся подтверждающие документы по изложенным в претензии фактам. Например: договор оказания медицинской услуги, рецепты, результаты анализов и всевозможных обследований, заключение специалиста, в котором написано, что, исходя из стандартов оказания медицинских услуг, Вам была положена определённая процедура, но она не была выполнена, что в итоге явилось некачественным оказанием медицинской помощи и др.
Кроме того, если Вы лечились по страховому полису ОМС или ДМС, одновременно с претензией в медучреждение обращайтесь в страховую компанию, выдавшую Вам полис, поскольку она также несёт ответственность за качество услуг, которые предоставляет медицинское учреждение и обязана защищать Ваши права, в случае их нарушения.

3. В случае отклонения поликлиникой Вашей претензии Вы вправе по истечении 10 дней с момента подачи претензии (ст. 31 Закона) обратиться в суд за защитой своих прав, правомерно потребовав полного возмещения причинённых убытков и компенсацию морального вреда (ст. 13-15 Закона).

Поэтому, всегда защищайте свои права и помните, Клиент всегда прав!

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944