Что делать, если новый, купленный в салоне автомобиль сломался?

 10 Января 2014
Распечатать

Что нам говорит закон?

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок (п. 6 ст. 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон). Если изготовитель не установил гарантийный срок, его может установить продавец автомобиля. При этом отсутствие установленного гарантийного срока не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в сроки, установленные законом (п. 1 ст. 19 Закона).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, в случае обнаружения недостатков в недавно купленном автомобиле вы вправе потребовать: 

  • замены автомобиля;
  • незамедлительного безвозмездного ремонта или возмещения расходов на ремонт автомобиля;
  • уменьшения покупной цены;
  • полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за автомобиль суммы.
Но поскольку автомобиль является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи либо выдвинуть требование о замене автомобиля с соответствующим перерасчётом покупной цены только в течение 15 дней со дня его передачи вам. По истечении этого срока вы вправе предъявить подобные требования в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенного недостатка товара;
  • при нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока (в совокупности – более чем 30 дней) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 1.1 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники, РД 37.009.025-92, утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома России от 01.11.1992 № 43 (далее – Положение), предприятиеизготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям Технических условий в течение гарантийного периода эксплуатации при условии соблюдения владельцем правил, изложенных в руководстве или инструкции по эксплуатации.

Поэтому в случае поломки автомобиля до окончания гарантийного срока вы можете обратиться в сервисный центр и машину обязаны починить бесплатно и в кратчайшие сроки (п. 1.7 Положения). При этом обязательства по безвозмездному устранению недостатков действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. А вот за пределами гарантийного срока обязательства действуют только по скрытым дефектам (п. 1.2 Положения). Гарантийный период исчисляется со дня продажи продукции, указанного в техническом паспорте.

Как действовать?

Если ваш автомобиль сломался и у вас одно требование – скорее отремонтировать транспортное средство, то нужно без промедлений обращаться в уполномоченный сервисный центр, который проведёт ремонт по гарантии. Срок ремонта в данном случае может быть установлен в письменном соглашении между вами и сервисным центром и не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона). Если срок таким соглашением не определён, то отремонтировать вашу машину должны в минимальные сроки, которые объективно необходимы для устранения недостатков. За нарушение определённого в соглашении срока сервисный центр несёт ответственность.

Пока автомобиль ремонтируют, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого он не использовался. Он начинает исчисляться со дня вашего обращения с требованием устранить недостатки до дня выдачи автомобиля по окончании ремонта.

При сдаче автомобиля в сервисный центр вам необходимо будет предъявить технический паспорт и сервисную книжку (п. 4.11 Положения). Все предъявленные дефекты, отказы и неисправности должны быть зафиксированы в «Акте выполнения технических услуг»: данный документ является основанием для открытия заказа-наряда и производства работ по устранению дефектов (п. 4.9 Положения). При получении автомобиля вы, предварительно проверив качество выполненных работ, подтверждаете личной подписью на первом экземпляре «Акта выполнения технических услуг» (заказа-наряда) удовлетворение заявленных рекламаций, комплектность полученной продукции и её сохранность.

Если ваш автомобиль сломался далеко от уполномоченного сервисного центра и вы приняли решение транспортировать туда свой автомобиль, то доставка должна осуществляться силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). А если он не исполняет эту обязанность или отсутствует по вашему местонахождению, можете доставить автомобиль лично, то он в свою очередь должен возместить вам расходы (п. 7 ст. 18 Закона). Однако обязанность продавца (изготовителя) возмещать расходы по доставке возникает только в случае реализации автомобиля с недостатками. Если же он докажет, что в возникновении недостатков виноваты вы сами, то он вправе и отказать вам в возмещении.

Обратите внимание: в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за его недостатки только в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. И если возникнет спор о причинах поломки, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать на ней и в случае несогласия с её результатами оспорить их в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы обязаны будете возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944