Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если новый, купленный в салоне автомобиль сломался?

 10 Января 2014
Распечатать

Что нам говорит закон?

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок (п. 6 ст. 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон). Если изготовитель не установил гарантийный срок, его может установить продавец автомобиля. При этом отсутствие установленного гарантийного срока не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в сроки, установленные законом (п. 1 ст. 19 Закона).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, в случае обнаружения недостатков в недавно купленном автомобиле вы вправе потребовать: 

  • замены автомобиля;
  • незамедлительного безвозмездного ремонта или возмещения расходов на ремонт автомобиля;
  • уменьшения покупной цены;
  • полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за автомобиль суммы.
Но поскольку автомобиль является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи либо выдвинуть требование о замене автомобиля с соответствующим перерасчётом покупной цены только в течение 15 дней со дня его передачи вам. По истечении этого срока вы вправе предъявить подобные требования в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенного недостатка товара;
  • при нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока (в совокупности – более чем 30 дней) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 1.1 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники, РД 37.009.025-92, утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома России от 01.11.1992 № 43 (далее – Положение), предприятиеизготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям Технических условий в течение гарантийного периода эксплуатации при условии соблюдения владельцем правил, изложенных в руководстве или инструкции по эксплуатации.

Поэтому в случае поломки автомобиля до окончания гарантийного срока вы можете обратиться в сервисный центр и машину обязаны починить бесплатно и в кратчайшие сроки (п. 1.7 Положения). При этом обязательства по безвозмездному устранению недостатков действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. А вот за пределами гарантийного срока обязательства действуют только по скрытым дефектам (п. 1.2 Положения). Гарантийный период исчисляется со дня продажи продукции, указанного в техническом паспорте.

Как действовать?

Если ваш автомобиль сломался и у вас одно требование – скорее отремонтировать транспортное средство, то нужно без промедлений обращаться в уполномоченный сервисный центр, который проведёт ремонт по гарантии. Срок ремонта в данном случае может быть установлен в письменном соглашении между вами и сервисным центром и не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона). Если срок таким соглашением не определён, то отремонтировать вашу машину должны в минимальные сроки, которые объективно необходимы для устранения недостатков. За нарушение определённого в соглашении срока сервисный центр несёт ответственность.

Пока автомобиль ремонтируют, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого он не использовался. Он начинает исчисляться со дня вашего обращения с требованием устранить недостатки до дня выдачи автомобиля по окончании ремонта.

При сдаче автомобиля в сервисный центр вам необходимо будет предъявить технический паспорт и сервисную книжку (п. 4.11 Положения). Все предъявленные дефекты, отказы и неисправности должны быть зафиксированы в «Акте выполнения технических услуг»: данный документ является основанием для открытия заказа-наряда и производства работ по устранению дефектов (п. 4.9 Положения). При получении автомобиля вы, предварительно проверив качество выполненных работ, подтверждаете личной подписью на первом экземпляре «Акта выполнения технических услуг» (заказа-наряда) удовлетворение заявленных рекламаций, комплектность полученной продукции и её сохранность.

Если ваш автомобиль сломался далеко от уполномоченного сервисного центра и вы приняли решение транспортировать туда свой автомобиль, то доставка должна осуществляться силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). А если он не исполняет эту обязанность или отсутствует по вашему местонахождению, можете доставить автомобиль лично, то он в свою очередь должен возместить вам расходы (п. 7 ст. 18 Закона). Однако обязанность продавца (изготовителя) возмещать расходы по доставке возникает только в случае реализации автомобиля с недостатками. Если же он докажет, что в возникновении недостатков виноваты вы сами, то он вправе и отказать вам в возмещении.

Обратите внимание: в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за его недостатки только в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. И если возникнет спор о причинах поломки, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать на ней и в случае несогласия с её результатами оспорить их в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы обязаны будете возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944