Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?

 11 Ноября 2013
Распечатать

Если посылка пришла повреждённой 

Когда вы получаете посылку, работник почты обязательно должен взвесить её в вашем присутствии и выдать вместе с адресом посылки. После всех манипуляций вы ставите свою подпись на обратной стороне извещения, тем самым подтверждая факт получения посылки, соответствие её массы весу, указанному на упаковке, исправность упаковки, печатей и перевязи. (П. 215 Почтовых правил, принятых советом глав администрации связи регионального содружества в области связи 22.04.1992. Далее по тексту – Почтовые правила. Применяются в части, не противоречащей Федеральному закону от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Постановлению Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».)

Поэтому не стоит спешить: осмотрите посылку внимательнее. Если видны дефекты упаковки, вы можете потребовать вскрыть посылку. Посылки с описью вложения должны быть вскрыты и проверены независимо от наличия внешних повреждений, но вы можете забрать посылку и без вскрытия, поставив в извещении метку о том, что вы согласны на это (абз. 3 ч. 216 Почтовых правил). Но в таком случае, если впоследствии обнаружатся недостача или повреждения содержимого посылки, предъявлять претензии будет поздно: материальную ответственность предприятия связи нести не будут. 

Итак, если при вскрытии посылки обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. В акте должно быть подробно описано наружное состояние посылки, её масса и то, что было обнаружено при проверке вложенных вещей. После составления акта проводится расследование, по результатам которого руководство почты принимает решение о выплате компенсации.

Если посылка потерялась

Почтовые отделения, особенно накануне праздников, могут быть сильно загружены, поэтому не стоит паниковать: возможно, ваша посылка не потерялась, а по тем или иным причинам задерживается. Для прояснения ситуации уточните контрольные сроки доставки. Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160.

Немногие знают, что каждой посылке (или другому регистрируемому отправлению) присваивается специальный трек-код. Он состоит из 14 цифр и находится в чеке, выдаваемом при приёме почтового отправления. Если вы зайдёте на официальный сайт ФГУП «Почта России» и введёте такой код, то сможете «наблюдать» перемещение вашей посылки и узнать, на каком этапе пересылки она могла «кануть в Лету».

Если посылка всё-таки была утеряна, необходимо прежде всего сообщить об этом отправителю. Как правило, интернет-магазины, получая жалобу о том, что посылка с товаром не дошла, возвращают деньги или высылают заказ повторно. А некоторые интернет-магазины страхуют свои посылки на случай утери или повреждения.

Но если посылка была отправлена вам родственниками или друзьями, искать её придётся самостоятельно. Для этого нужно подать заявление о розыске почтовых отправлений в любое отделение почтовой связи (при себе необходимо иметь паспорт и квитанцию). Розыск может длиться до двух месяцев. Если посылка международная, нужно написать заявление на международный розыск отправления. Почтовые отправления, приходящие из-за рубежа, тоже имеют нормативные сроки прохождения по территории России (они опубликованы в Сборнике нормативов Международного бюро Всемирного почтового союза).

Подача претензии и компенсация вреда

П. 57 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» (далее – Постановление) указывает на то, что операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку, а также за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений.

Во всех перечисленных выше случаях, то есть при недоставке посылки, несвоевременной доставке, при её повреждении или утрате внутреннего почтового отправления вы имеете право предъявить оператору почтовой связи претензию. Такая претензия может быть подана в письменной форме как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору по месту назначения почтового отправления в течение шести месяцев со дня, следующего за днём подачи почтового отправления.

Подавая претензию, заявитель должен иметь при себе:

  • документы, удостоверяющие личность;
  • квитанцию, выданную при приёме посылки;
  • опись вложения (если таковая имеется);
  • свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении почтовых услуг (например, дефектная упаковка посылки).
В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица. Бланки заявлений для подачи претензии можно взять в любом отделении почтовой связи или распечатать их с официального сайта «Почты России». Согласно п. 55 Постановления, оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение пяти дней (для почтовых отправлений в пределах одного населённого пункта) либо в течение двух месяцев (для всех других внутренних почтовых отправлений).

Досудебный порядок урегулирования претензий, в том числе о ненадлежащем качестве услуг почтовой связи, установлен пунктами 52-56 Постановления. А если оператор почтовой связи отказывает в удовлетворении претензии или соглашается удовлетворить претензию только частично, либо не отвечает на претензию в сроки, установленные для рассмотрения претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Все убытки, причинённые при оказании услуг почтовой связи, должны быть возмещены не позднее десяти дней со дня признания претензии и в размерах, установленных п. 57 Постановления.

Чтобы избежать финансовых потерь, советуем вам отправлять посылки с объявленной ценностью, соответствующей истинной цене содержимого почтового отправления, и описью содержимого.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944