Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если авиарейс отменили или перенесли?

 4 Июля 2011
Распечатать

Вы приехали в аэропорт и узнали, что рейс отменён или перенесён. Что делать в такой ситуации? К какому сотруднику аэропорта или авиакомпании обратиться?

За задержку рейса перед туристом несут ответственность:

  • авиаперевозчик; 
  • туроператор (в зависимости от послуживших этому причин).

Потребовать компенсацию Вы можете и у турагентства, которому в случае удовлетворения требований следует взыскивать понесённые расходы уже с туроператора, на которого возложено основное бремя ответственности за качество реализованного туристского продукта.

Вы должны знать, что авиаперевозчик обязан (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ):

  • по договору воздушной перевозки обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения;
  • предоставить ему место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете;
  • в случае воздушной перевозки пассажиром багажа этот багаж также доставить в пункт назначения и выдать его пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа – и провоз этого багажа.

Если Ваш рейс задержали или отменили, помните, что:

  • авиакомпания должна уплатить штраф в размере 25 % установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % от стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ);
  • авиаперевозчик обязан возместить Вам убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ). Как указано в п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Следует учитывать, что:

  • если изменилось расписание движения воздушных судов, перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключён договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года № 82 (ред. от 8.10.2008 года);
  • если Вы летите на основании путёвки, то действуют дополнительные нормы. Так, например, Законом об основах туристской деятельности (Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010 года) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) возложена ответственность на туроператора. Однако тем же законом предусмотрено, что туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, хотя законодательством может быть установлено, что ответственность перед туристами несёт иное определённое лицо. Таким лицом в ситуации задержки или отмены рейса является авиаперевозчик.

Вам необходимо помнить, что:

  • если Ваш рейс задержан или отменён, то авиакомпания должна выплатить Вам штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
  • однако если перевозчик докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, то штраф Вам не выплатят (п. 1 ст. 795 ГК РФ)

Как добраться до пункта назначения?

В случаях отмены рейса авиакомпания по согласованию с пассажиром, принимая во внимание уважительные причины и интересы пассажира, должна:

  • бесплатно отправить Вас в пункт назначения другим рейсом;
  • бесплатно отправить Вас в пункт назначения при помощи другого перевозчика;
  • бесплатно организовать перевозку другим видом транспорта;
  • произвести возврат сумм в соответствии с правилами применения тарифов.

К уважительным причинам относятся:

  • условия безопасности полётов и/или авиационной безопасности;
  • требования государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По прилёту Вы имеете право:

  • потребовать у представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта поставить отметку и штамп в билете об отмене рейса и времени прилёта;
  • написать претензию перевозчику в письменной произвольной форме;
  • приложить к претензии копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст. 126 Воздушного кодекса пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику в течение 6 месяцев с момента прилёта. Компания-перевозчик обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней (в исключительных случаях могут продлить ещё на 30 дней в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы туриста, Вы можете обратиться в суд:

  • к исковому заявлению в суд приложите копии авиабилета с отметкой о времени прилёта, счета по понесённым расходам, письменную претензию;
  • обратитесь в суд о защите прав потребителя с требованием возмещения убытков, причинённых задержкой рейса;
  • узнайте или рассчитайте сами сумму произведённых расходов и возмещения морального вреда, размер которого устанавливается судом и не зависит от причинённого Вам имущественного вреда в виде понесённых им расходов.

Помните о своих правах и настаивайте на положенном законодательством возмещении расходов авиаперевозчиком, задержавшим или отменившим Ваш рейс.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944