Вам подарок в честь
Дня юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность»
в подарок

Коллектив из 40 авторов
Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения
при Правительстве РФ
Электронная версия только
для Клиентов «Что делать Консалт»
Поздравляем с Днём юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность» в подарок

  •  Коллектив из 40 авторов
  •  Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ
  •  Электронная версия только для Клиентов «Что делать Консалт»
Руководителю

Как вывести компанию из кризиса - опыт price.ru

Елена Суховей

Управляющий директор Price.ru

450

В электронной коммерции начались интересные времена. Каждый день появляется новый крутой сервис, который упрощает жизнь и общение. Приложения для покупок через интернет, онлайн-платежи, мессенджеры с голосовой связью, агрегаторы такси, сервисы доставки еды и заказа билетов – мы с удовольствием пользуемся ими, но даже не догадываемся, что многие проекты в сфере электронной коммерции борются за выживание, поскольку в стране резко изменился инвестиционный климат.

Чтобы увеличить показатели эффективности, бизнес оптимизирует штат и меняет ключевых сотрудников, как правило, руководителей маркетинга, коммерческих и операционных директоров, которые прежде всего влияют на бизнес.

В этом году менеджмент обновили «Альфа-Банк», «М.Видео», «Вымпелком», «Мегафон», Booking.com. Но одним-двумя профессионалами проблему не решить. Руководителю компании нужно лично засучить рукава и глубоко погрузиться в операционный процесс желательно большинства подразделений. Не жалеть себя. И не лениться. 

Я пришла в Price.ru – первый российский прайс-агрегатор с двадцатилетней историей, – чтобы найти новые направления бизнеса. Проанализировав опыт сервисов сравнения товаров и цен в США и Европе, я сделала вывод, что модель только агрегации прайс-листов ограничена, имеет потолок по количеству лояльных пользователей. Для развития компании нужны дополнительные полезные сервисы, помогающие покупателям совершать выгодные покупки в интернете и возвращающие их на сайт. Также после расчёта бизнес-модели стало ясно, что переход из CPC (Cost Per Click — «цена за клик») в CPA (Cost Per Action — «цена за действие») – модель маркетплейса, столь обсуждаемую в электронной торговле, – не выгоден Price.ru на текущем этапе развития.

Поэтому решено было остаться в текущей модели прайс-агрегатора с развитием дополнительных сервисов. Первым шагом стала корректировка основного продукта, который при последнем ребрендинге сделали слишком медийным, забыв про основной функционал – помощь при выборе товара.

Параллельно мы с командой разрабатывали и тестировали новые для Price.ru шопинг-сервисы. Рассказываю, как мы справились с кризисом меньше чем за год:

  • повышение конверсии – в 2 раза;
  • скорость сайта – в 3 раза;
  • увеличение количества магазинов-партнёров – на 40%;
  • рост выручки – 75%;
  • запуск первого среди российских прайс-агрегаторов кешбэк-сервиса «Бумеранг».

Лайфхак № 1. Запускайте параллельно несколько процессов

«Вы ещё не закрылись?» – такой пост я увидела на страничке Price.ru в Facebook в первый рабочий день. Когда компания на грани выживания, времени нет – нужно действовать. Если показатели компании упадут ещё сильнее, то кассовый разрыв неизбежен. Я начала работать в разных направлениях одновременно, чтобы снижение выручки в одном направлении при начавшихся изменениях могло быть компенсировано ростом в другом. 

Пока меняли модель аукциона (впервые с 2008 года), CPC – главный показатель выручки – планово снижался. Параллельно мы работали над UX сайта – провели десятки A/B-тестов с карточками товаров, листингами, фильтрами и кнопками, чтобы повысить удобство пользователей. За счёт этого конверсия сайта (количество переходов в магазин, на которых строится бизнес Price.ru) повысилась и выручка выравнялась. Таким образом я обеспечила себе подушку безопасности. 

Лайфхак № 2. Будьте лидером, а не авторитарным управленцем

Мне важно рассматривать как можно больше точек зрения, чтобы видеть бизнес комплексно. 3–5 раз в день в рабочих группах мы обсуждаем изменения, планируем новые. Для получения результата важно быть перфекционистом, возможно, даже параноиком (в хорошем смысле), слышать коллег, не настаивать на своём, проверять и постоянно делать A/B-тесты. Иногда идеи в головах руководителей негениальны. Взвешивайте за и против, но принимайте решения быстро и помните: кто-то может бежать быстрее. 

Лайфхак № 3. Создайте команду, единую по взглядам и принципам

Руководителю на новом месте работы сложно определить, кто из сотрудников выкладывается на 100%, кто отвлекается на личные дела или изображает бурную деятельность с нулевым КПД. Не стоит спешить – несколько месяцев плотной работы расставят всё на места.

Вот тогда, формируя команду, действовать надо быстро и не бояться менять профессионалов, которые не поддерживают вашу политику и векторы развития. Важно создать команду с едиными взглядами и принципами, готовую к сплочённой работе, без споров и конкуренции между департаментами.
Внутренние конфликты сжигают усилия. Лучше направить их вовне – на рост бизнеса.

Лайфхак № 4. Делайте чёрную работу

Когда вы новый человек в компании и ваша задача – улучшить финансовые показатели, нельзя полагаться только на мнение опытных, давно работающих сотрудников. Они что-то недоскажут или утаят, чтобы вы не изменили их привычный ритм работы. 

Доверяйте подчинённым, но докапывайтесь до мелочей, чтобы сломить систему, которая мешает дальнейшему развитию. Антикризисный менеджер не знает лени: вникайте в бизнес и не бойтесь разбирать минимальные рабочие вопросы.

Чтобы упростить операционное управление, сделайте структуру подчинения максимально горизонтальной. Да, в этом случае возникает сильная нагрузка на руководителя, но зато работоспособность коллектива повышается.

Я придерживаюсь принципа «двух пицц» – формирования таких команд внутри организации, которые съедают не больше восьми кусочков пиццы. Большие группы – неорганизованные и неповоротливые. Когда коллеги на виду друг у друга, ответственность за командный результат возрастает.

Лайфхак № 5. Помогите коллективу относиться к работе как к  собственному бизнесу

Я всегда говорю руководителям подразделений: «Считайте, что это ваш собственный бизнес, и думайте, куда двигаться дальше. Тогда будет результат и удовлетворение от работы». Коллектив трудится в полную силу только при условии, что руководящий состав задаёт бодрый темп.

Увлечённые руководители вовлекают коллектив в процесс постоянного развития и движения вперёд. Не экономьте на ключевых сотрудниках – экономьте на покупках в интернете!

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Контакты редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Учётная политика организаций госсектора: важные изменения 146 Отдых за счёт работодателя в 2019 году: разъяснения для бухгалтера 849 «Я либо делаю хорошо, либо не берусь» - интервью с Нонной Гришаевой 216
Консультант Плюс
 
Бесплатный доступ на 3 дня
Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944