Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если при внесении платежа вы ошиблись в номере телефона или банковской карты?

 20 Ноября 2014
Распечатать

Мобильный телефон

Итак, начнём с мобильного телефона, счёт которого большинство людей привыкло пополнять через терминалы агентов, деятельность которых регулируется Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами» (далее - Закон № 103-ФЗ). Согласно п. 1 ст. 3 Закона № 103-ФЗ платёжный агент принимает от плательщика деньги, направленные на исполнение финансовых обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг). Терминал, с помощью которого осуществляется  внесение средств, обязан производить печать кассовых чеков и их выдачу после приёма платежа (п. 4 ст. 6 Закона № 103-ФЗ). Однако на деле выдача чека осуществляется не всегда (закончилась кассовая лента, произошёл сбой в работе системы и т. д.). Поэтому при ошибке платежа немаловажное значение играет то, имеется ли у вас кассовый чек или нет.

Допустим, чек аппарат не выдал. Вы со спокойной душой ушли, а спустя какое-то время поняли, что возможно перевели деньги не по адресу, ведь на ваш счёт так ничего и не поступило. Что делать? Вернуться к терминалу! Возможно, проблема с выдачей чеков уже устранена, и вы сможете получить его дубликат. Для этого поочередно выберите «Оплата услуг» - «Помощник абонента» - «Проверка платежа» - «Реквизиты платежа». Введите свой номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека. Нужный платеж не найден? Не спешите уходить! Попытайтесь вспомнить, в какой именно цифре вы ошиблись. Если это удастся, вы также сможете распечатать дубликат чека. Если нет, то доказывать факт пополнения счёта придётся самостоятельно через суд.

Теперь представим другую ситуацию. Терминал добросовестно выдал чек, но в него закралась ошибка. Оказывается, вы неправильно ввели номер абонента и деньги отправились к незнакомцу. Первым делом позвоните в техническую поддержку организации, обслуживающей терминал. Её контактный номер указан в чеке. Расскажите сотруднику техподдержки о своей оплошности, и, если деньги не успели поступить на неверный номер, он сможет решить проблему за несколько минут. Для этого вам понадобится назвать следующие данные: номер квитанции/код операции, номер терминала, дату и время платежа, ваш номер телефона. Если же оператор техподдержки отказывается помочь, аргументировав, что деньги уже поступили на другой номер, позвоните на «Горячую линию» оператора сотовой связи, услугами которого вы пользуетесь. Оператор связи, скорее всего, предложит вам один из двух способов возврата денежных средств (согласно его внутренним правилам). В первом варианте вам придётся лично посетить офис оператора связи, написать заявление об ошибке платежа, приложить к нему чек и подождать рассмотрение заявки в среднем 2-3 недели. Во втором – вас попросят по телефону назвать те же данные, что вы называли сотруднику техподдержки терминала. Возврата денежных средств в этом случае можно ожидать в течение недели. Однако имейте в виду, деньги вернуться только при наличии указанной суммы на ошибочно введённом номере телефона.

Существует ещё один способ возврата денежных средств, но он не гарантирует успеха. Попробуйте позвонить абоненту, которому вы перевели деньги, и попросить положить аналогичную сумму на ваш номер. На том конце провода могут пойти навстречу, а могут и не пойти. Причин много: человек может оказаться непорядочным, у него может не быть в наличии такой же суммы денег или он может решить, что ему звонит мошенник. Не удивляйтесь последнему примеру. Сейчас достаточно случаев, когда мошенник переводит деньги абоненту, звонит ему с просьбой вернуть якобы неверный платёж, а когда абонент компенсируют его, обращается с заявлением к оператору связи и с его помощью снимает внесённые ранее деньги. Чтобы было понятней, приведём пример. Вам на счёт поступило 500 рублей. Раздался звонок, и рыдающая горькими слезами бабушка попросила вернуть кровно нажитые, внеся аналогичную сумму на её номер. Вы, сжалившись, исполнили просьбу. А спустя какое-то время с вашего счёта исчезло ещё 500 руб. Вы звоните оператору связи, а он сообщает, что бабушка сообщила ему об ошибке платежа и оператор списал эту сумму с вашего счёта. Мошенничество налицо, но разбираться в ситуации должны будут уже правоохранительные органы.

Банковская карта

С переводом денежных средств с карты на карту дела обстоят тоже не так просто, как хотелось бы. Отметим сразу, при вводе номера банковской карты ошибиться крайне сложно, всё дело в том, что это не случайная последовательность цифр, каждая из них что-то характеризует, поэтому перевод на несуществующую карту невозможен. Но, если ошибка платежа случилась, обратитесь в службу поддержки банка, а затем напишите заявление о неправильном пополнении счёта. К заявлению прикрепите подтверждающий операцию документ – чек из банкомата либо распечатанный бланк из Интернет-банка или Мобильного банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счёт получателя, а, попав на карточный счёт, любые финансы, даже ошибочно поступившие, являются безоговорочной собственностью нового владельца. Списать их в принудительном порядке банк не имеет права, и возврат средств будет возможен только с согласия хозяина карточного счёта. Иными словами, банк сделает контрольный звонок Клиенту, которого вы ошибочно обогатили, но если тот откажется возвращать деньги, то ничем не сможет вам помочь. Ничем – в буквальном смысле слова, ибо учреждение также не сможет предоставить вам никакой информации о получателе денег, ведь она охраняется банковской тайной (ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»; далее – Закон № 395-1-ФЗ).

Для возврата ошибочно внесённой оплаты другому лицу фактически остаётся обращаться в суд и взыскивать денежные средства в порядке неосновательного обогащения (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ) либо смириться с потерей.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944