Вам подарок в честь
Дня бухгалтера!

Книга Татьяны Крутяковой
«Годовой отчёт – 2018» в подарок

За месяц до выхода мы дарим вам первые две главы последней, ещё не вышедшей в продажу, книги Татьяны Крутяковой «Годовой отчёт – 2018». Другие начнут покупать книгу только в декабре, а вы уже сейчас и бесплатно можете узнать о том, что вас ждёт при сдаче отчётности за 2018 год.

На месяц раньше
старта продаж
Возможность раньше всех узнать об изменениях в сдаче годового отчёта
Эксклюзивно для Клиентов
«Что делать Консалт»
Поздравляем с Днём бухгалтера!

Книга Татьяны Крутяковой «Годовой отчёт – 2018» в подарок

  •  На месяц раньше старта продаж
  •  Возможность раньше всех узнать об изменениях в сдаче годового отчёта
  •  Эксклюзивно для Клиентов «Что делать Консалт»

Товароведческая экспертиза. Что нужно знать потребителю?

 17 Января 2014
Распечатать

Когда мы приносим товар в магазин и хотим обменять его (либо сдать и вернуть уплаченные за него деньги), продавец должен принять товар и провести проверку качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Она может проводиться продавцом самостоятельно или иным способом по его усмотрению. Но проблема состоит в том, что продавцы после такой «проверки» часто настаивают на том, что дефект в товаре возник по вине покупателя в связи с неправильной эксплуатацией изделия или несоблюдением правил ухода за ним (чаще всего это случается с техникой: мобильными телефонами, компьютерами, телевизорами).

В таком случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления недостатка товара, продавец (изготовитель) обязан провести товароведческую экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1).

Товароведческая экспертиза – это объективная проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам. Для каждого вида товара существует своя экспертиза: например, проводится экспертиза одежды, обуви, ювелирных изделий, бытовой техники и др.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Для этого в претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (о возврате денежных средств за товар, о замене товара на более качественный или др.), нужно попросить продавца (изготовителя) уведомить вас о месте и времени проведения экспертизы. Присутствие на товароведческой экспертизе очень важно для честного исхода дела и защиты своих интересов. Своим присутствием вы «застраховываете» себя от дальнейших неприятностей и обвинений. Например, при осмотре ноутбука в вашем присутствии вам не смогут заявить о том, что внутри устройства обнаружилась влага, и на этом основании сделать вывод, что неисправность возникла по причине того, что в процессе эксплуатации устройство намокло (если на самом деле этого не было).

Товароведческая экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования. В течение десяти дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном

уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом (ст. 22 Закона 2300-1). Если потребитель требует замены товара, экспертиза товара должна быть проведена в течение двадцати дней (п. 1 ст. 21 Закона 2300-1). Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре, срок в таком случае устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

По результатам экспертизы вам будет выдано заключение, в котором приводится оценка потребительских свойств товара. В заключении эксперта отражаются время и место проведения экспертизы, сведения об эксперте (Ф. И. О., образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность); вопросы, поставленные перед экспертом; содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований; обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам. Материалы, иллюстрирующие заключение эксперта или комиссии экспертов, прилагаются к заключению и служат его составной частью.

Согласно абз. 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей», если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (потребителя), продавец (производитель) имеет право отнести расходы товароведческой экспертизы на ваш счёт.

Если же вы не согласны с заключением экспертизы, проведённой магазином, то можете провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца. Но оплачивать такую экспертизу придётся вам. Конечно, данная услуга обойдётся недёшево, но зато с большей вероятностью поможет вам отстоять свои права, тем более что при подтверждении брака в товаре по вине магазина вам обязаны вернуть деньги, потраченные на экспертизу.

Для проведения независимой товароведческой экспертизы вы вправе обратиться к любому эксперту, который, в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», является членом одной из саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшей свою ответственность. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы осуществляется по соглашению сторон. Если стороны не пришли к согласию относительно экспертного учреждения, право выбора учреждения принадлежит потребителю.

При подтверждении независимой экспертизой неисправности по причине брака необходимо направить претензию с результатами экспертизы продавцу. В претензии требуйте обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы. Если продавец в течение десяти дней не выполнит ваши требования – смело обращайтесь в суд с заключениями проведённой экспертизы. В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.

В любом случае, имейте в виду: если в приобретённом товаре вы заметили дефект или какую-либо поломку, не следует совершать никаких манипуляций с ним, в том числе ни в коем случае не пытайтесь отремонтировать его своими силами, поскольку в дальнейшем это может исказить результаты экспертизы и исход событий будет не в вашу пользу. Лучше отнести товар в магазин и действовать согласно закону.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944