Большой тест-драйв КонсультантПлюс

+ 8 услуг бесплатно

  •  КонсультантПлюс
  •  Линия консультаций
  •  Библиотека вебинаров

Что делать, если вас поселили не в тот номер?

 2 Августа 2013
Распечатать

Прежде всего отметим следующее: туроператоры, как правило, вносят в договор пункт о возможной замене номера на другой или даже о замене отеля равнозначной звёздности. Не все Клиенты замечают эту деталь в договоре, а те, которые заметили и попросили исключить её, часто сталкиваются с отказом. Объясняется это тем, что на практике довольно часто встречается замена номера или отеля. Выбор за Вами – подписать такой договор или искать другую компанию, которая предложит иные условия договора.

Но если уж Вы всё-таки подписали договор с вышеобозначенным пунктом, не стоит заранее впадать в панику. Не оплачивайте тур полностью до брони отеля. После того, как тур забронирован, попросите показать подтверждение (обычно это факс или электронное письмо). Запишите номер брони, чтобы в дальнейшем самим контролировать все изменения. Некоторые туроператоры на своих сайтах предоставляют возможность проверять бронь по номеру. Также за несколько дней до отпуска можно написать или позвонить непосредственно в отель для уточнения Вашей брони.

Кроме того, стоит осмотрительно выбирать туристическую компанию. Лучше воспользоваться услугами проверенного туроператора, чем остаться «с носом». Важным обстоятельством удачно подобранного тура является и совпадение ожиданий с действительными условиями, в которых Вы окажетесь во время отпуска. Здесь речь идёт именно о месте пребывания: гостинице или отеле. Понятие «гостиница» раскрыто в Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490. А понятие «отель» – в документе «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 51185-2008», утверждённом Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 518-ст.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490

Документ «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 51185-2008», утверждённый Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 518-ст

Отнеситесь ответственно к процедуре оформления Вашего заселения в номер. В первую очередь обратите внимание, указаны ли в ваучере определённые требования, предъявляемые к номеру. Порой туристы сталкиваются с тем, что, оплатив ряд дополнительных услуг (номер с видом на море, сейф и прочее), в отеле они получают комнату с видом на ближайшую свалку и с отсутствием тех «прелестей», о которых так заманчиво рассказывалось в турфирме.

Помните, что услуги, предусмотренные Вашим договором, должны быть выполнены в полном объёме и в соответствии со всеми перечисленными в этом документе особенностями

Однако случается, что сотрудники отеля, несмотря на подтверждённую бронь, ссылаются на отсутствие свободных мест. В этом случае, на наш взгляд, стоит оценить предоставленные условия и, если они Вас устраивают, лучше не портить себе отпуск и согласиться на заселение. А в качестве компенсации можно попросить у отеля дополнительную бесплатную услугу, не заявленную изначально.

Но если предлагаемый номер Вам категорически не подходит, то не стоит даже вселяться туда, так как потом отстаивать свои права будет сложнее. Если не получается договориться с администрацией отеля, следует немедленно поставить в известность фирму, реализовывающую тур и обратиться за помощью к Вашему гиду. В большинстве случаев такие неприятные ситуации решаются в пользу туриста при грамотном использовании им своих прав.

Если же прийти к консенсусу не удалось, рекомендуем максимально подробно зафиксировать все нарушения: потребовать официальный документ, подтверждающий вселение в номер, не соответствующий условиям турпутёвки, получить письмо о невозможности вселения в заранее забронированный Вами номер; также нелишними будут и свидетельские показания. Эти документы окажутся необходимыми, если по возвращении из поездки Вы захотите продолжить отстаивать свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что, к сожалению, возрастающее количество туристических фирм не гарантирует добросовестное исполнение ими своих обязанностей, есть действенные способы защитить свои права и, кроме того, вероятная возможность вернуть деньги, вплоть до компенсации морального вреда. В Законах «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или недобросовестное исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В договоре с туристом должны содержаться сведения о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору в случае нарушения последним условий договора. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение двадцати дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение десяти дней со дня получения претензий. Единой формы для высказывания Ваших жалоб и требований нет, поэтому смело составляйте претензию в свободной форме, указав свои данные и подробно описав ситуацию, в которой Вы оказались. Следует составить документ в двух экземплярах (один – для туристической компании, второй – для себя, с отметкой о принятии).

Может случиться и так, что претензию откажутся принять. Тогда необходимо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Если ответа не поступило, стоит обращаться в суд.

Позаботьтесь о своём отдыхе – внимательно отнеситесь ко всем документам. Тогда и солнце для Вас будет светить ярче, и море будет спокойнее, и песочек – теплее.

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email

Большой тест-драйв
КонсультантПлюс

Оцените преимущества работы с нами
до покупки Системы

Мы впервые открываем доступ на пользование сервисом нашей компании.
Для тестирования мы предоставляем все услуги, даже с эксклюзивными функциями

Линия
консультаций
Экспресс-
семинары
Экспресс-
вебинары
Библиотека
вебинаров
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944