Вам подарок в честь
Дня юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность»
в подарок

Коллектив из 40 авторов
Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения
при Правительстве РФ
Электронная версия только
для Клиентов «Что делать Консалт»
Поздравляем с Днём юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность» в подарок

  •  Коллектив из 40 авторов
  •  Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ
  •  Электронная версия только для Клиентов «Что делать Консалт»

Что делать, если вы недовольны товаром, приобретённым в Интернет-магазине?

 24 Мая 2013
Распечатать

Попытаемся уберечь читателей от возможного обмана. Вот как можно проверить Интернет-магазин на благонадёжность и не быть обманутым:
1. Прежде всего, оцените сайт магазина. Посмотрите, как часто он упоминается в поисковых системах, например, Google, Yandex, Rambler. Вряд ли обманщики будут платить большие деньги за раскрутку сайта.
2. Можно проверить магазин на сайте http://www.who.is . Введите в строку поиска адрес магазина, ознакомьтесь с данными о его регистрации, а также найдёте контактные телефоны.
3. Следующий этап проверки – поискать в Интернете отзывы о данном магазине. Есть даже специальные сайты, где можно найти разного вида отзывы – как положительные, так и отрицательные. Если Вы не находите отзывов вообще или их очень мало, то это повод задуматься.
4. Стоит также обратить внимание на то, какими способами предлагает магазин рассчитываться. У магазина с нормальной репутацией, способов, как правило, несколько – наличный, безналичный и др. Если же способ только один, например, виртуальные деньги, это тоже должно обеспокоить возможного покупателя.
5. И последнее, на что мы обращаем внимание - это контактная информация. Надёжнее, если на сайте, кроме телефона, указан фактический и юридический адрес магазина, а также другая информация.

А если не уберёгся?

К сожалению, случается так, что вроде бы все меры осторожности при выборе Интернет-магазина приняты, но Вас всё равно обманули. Что же делать? Куда обращаться?

Итак, если Вы столкнулись с нарушением своих прав покупателя при заключении договора купли-продажи дистанционным способом (а именно дистанционным способом считается торговля через Интернет), тогда не стоит волноваться раньше времени. Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» достаточно подробно регламентирует порядок привлечения к гражданской ответственности продавца, если Вас обманули в Интернет-магазине, и рассказывает, что делать, куда обращаться в подобных случаях.

Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Такой дистанционный способ заключения сделки купли-продажи аналогичен покупке товаров по образцам или каталогам (ст. 497 ГК РФ). Так как у потребителя нет возможности увидеть приобретаемый им продукт, законодатель предусмотрел два основных права покупателя: отказ от товара в любое время до его передачи потребителю, возврат товара продавцу в течение 7 дней с момента его передачи и оплаты его стоимости.
Однако порой сложность возникает в том, что покупатель не знает точного названия и адреса места нахождения продавца, что в значительной степени затрудняет реализацию его прав на возврат или отказ от товара. С отказом от товара намного проще – можно отказаться при доставке, оплатив только её. Но вот что делать, когда товар был передан, но также не удовлетворил потребности и желания покупателя.

Для выяснения всей необходимой информации о продавце советуем Вам внимательно изучить квитанции и договоры купли-продажи, акты приёма-передачи, где должны быть название, ИНН, адрес юридического лица, реализующего товара через Интернет-магазин. Другой вариант - обращение в компетентные органы государственной власти, осуществляющих надзор и контроль за деятельностью коммерческих организаций.

После того, как станет известен адрес и наименование продавца, следует подготовить претензионное письмо, в котором будет содержаться законное требование потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи или возврат товара и замена его на иной аналогичный или другой марки.

А если предоплата внесена, а товар не доставляется?

Законодательство предусматривает ответственность продавца за нарушение срока (а каков срок? То есть, если мне обещали привезти вещь вчера, а не привезли и через три дня, то этот случай относится к нарушению?) передачи покупателю оплаченного товара (ст. 487 ГК РФ). Если после оплаты товар в указанный срок не поступил, покупатель вправе требовать возврата денег, а также полного возмещения убытков, причинённых из-за нарушения срока доставки товара. Только надо учитывать, что расчёт убытков необходимо обосновывать документально. Кроме того, за каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку от стоимости товара. Неустойка взыскивается со дня, когда магазин должен был доставить товар, до дня фактической доставки или до дня возврата предварительно уплаченной суммы.

ст. 487 ГК РФ

Как вернуть свои деньги?

Рассмотрим несколько вариантов оплаты:

1. Если оплата была произведена с помощью виртуального кошелька, то пользователь может обратиться в специальный арбитраж системы и подробно рассказать о том, что случилось. В случае если с кошелька получателя деньги ещё не выводились, то есть шанс получить их обратно.

2. Если деньги были списаны с банковского счёта, то можно обратиться в банк с заявлением с опротестованием списания. К этому заявлению нужно приложить информацию о заказе, например, счёт, который Интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты. Далее банк обращается в платёжную систему с заявлением клиента. Разбирательство с этой системой может занять от 45 до 90 дней и по окончании срока Вам объявят, удовлетворена ли Ваша просьба о возвращении денег.

Кроме этого, можно написать заявление в полицию и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Также не будет лишним оставление негативных отзывов на работу данного магазина по всему Интернету.

Надеемся, наши советы помогут избежать вероятного обмана через Интернет-магазины. Будьте бдительны!

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944