Вам подарок в честь
Дня юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность»
в подарок

Коллектив из 40 авторов
Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения
при Правительстве РФ
Электронная версия только
для Клиентов «Что делать Консалт»
Поздравляем с Днём юриста!

Книга «Договор как общеправовая ценность» в подарок

  •  Коллектив из 40 авторов
  •  Одобрено Институтом законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ
  •  Электронная версия только для Клиентов «Что делать Консалт»

Что делать, если вас обманули на купонном сайте?

 29 Августа 2012
Распечатать

На сегодняшний день порядок продажи товаров через Интернет регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 .

ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

Оплачивая услугу или товар, Вы соглашаетесь на предложение заключить Договор на указанных в предложении условиях. Т.к. в соответствии со ст.ст. 437-438 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц,  рассматриваются как приглашение делать оферты, а совершение лицом действий по выполнению указанных в них условий договора (в данном случае - оплата соответствующей суммы) считается акцептом (говоря другими словами - «согласием»). Поэтому прежде чем совершать покупку, необходимо ознакомиться с условиями публичной оферты, предлагаемой компанией. На сайтах, о которых идёт речь, внизу страницы, как правило, есть раздел «Публичная оферта», заполненный мелким шрифтом. Именно его и необходимо внимательно изучить. 

ст.ст. 437-438 ГК РФ

Как и в любых правоотношениях, возникших на основе Договора, Вас может ожидать неприятный сюрприз в виде ненадлежащего выполнения обязательств контрагентом. Иными словами и учитывая специфику рассматриваемого вопроса, в случае приобретения услуг либо товаров через сайт Вы можете столкнуться с:
  1. некачественным выполнением услуг либо браком товара (представление неполного спектра обещанных услуг, просрочка исполнения);
  2. уклонением от выполнения обязательства по предоставлению услуги либо передаче товара.
В подобных неприятных ситуациях чаще всего возникает вопрос: «Как вернуть деньги?» Рассмотрим подробно весь алгоритм.

Например, Вы купили экскурсию, назначенную на определённую, удобную для Вас дату. Однако за несколько дней мероприятие переносится исполнителем  на другой день, уже неудобный для Вас. Вы можете отказаться от услуги, ссылаясь на существенное изменение условий и потребовать возврата денежных средств. Основной вопрос, который возникает в связи с этим: «От кого требовать возврата денег? От компании-сайта, где была куплена услуга или от культурного центра, устраивающего экскурсию?».  

Нужно обратить внимание на тот факт, что между организацией, реализующей скидочные купоны (сертификаты) и фактическим  исполнителем услуги, должен быть заключён агентский договор, в соответствии с которым между сторонами регламентирован порядок возврата денежных средств потребителю. Вы, конечно, не получите доступ к данному документу, но в условиях публичной оферты, о которой говорилось ранее, обязательно найдёте регламентацию данного действия. Обычно там бывает отсылка на то, что все претензии по возврату денежных средств должны направляться конечному исполнителю услуги или товара. Это спорно, хотя логическое объяснение этому есть. Дело в том,  что организация, реализующая услуги посредством сайта, перечисляет поступившие от Вас денежные средства организации-исполнителю услуги, т.к. является агентом (посредником между Вами и исполнителем). Правоотношения организации и агента (оператора электронных денежных средств) регулируются нормами гл. 52 «Агентирование» Гражданского кодекса РФ.

Конечно, при налаженном механизме взаимодействия сторон на потребителе не должны отрицательно отражаться подобные «секреты кухни». Тем не менее, указанное взаимодействие может спроектировать ситуацию, при которой стороны начинают Вас отсылать друг к другу: с одной стороны ссылаются на то, что Ваши деньги уже перечислены исполнителю услуги, а с другой  - отвечают, что Вам нужно требовать деньги от того, кому Вы их перечислили. 

Рекомендуем всё же требовать возврата денежных средств от стороны,  реализующей услуги посредством сайта, ввиду того, что в правоотношения Вы вступали изначально с ней. Необходимо написать письменную претензию, где Вы можете сообщить, что в случае невозврата денежных средств будете обращаться в прокуратуру на предмет проверки данной организации по факту мошенничества, а также в Роспотребнадзор. В случае молчания можно обращаться в вышеуказанные органы или сразу в суд. При этом в судебном порядке помимо возврата основной суммы в соответствии со ст. 395 ГК РФ можно также требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в связи с уклонением от их возврата.

ст. 395 ГК РФ

Есть и другая проблема: товар, пришедший с сайта, распространявшего скидочные купоны, оказался некачественным. Поддельные духи, бракованная или повреждённая техника. Алгоритм решения проблемы в данном случае тот же: обращаетесь с претензией к сайту. Правда тут встаёт вопрос о доказательстве факта поддельности, который обычно можно подтвердить документально только заключение эксперта. Так что, если компания начинает отнекиваться, утверждая, что духи настоящие, а Вам не терпится утереть ей нос, обращайтесь на экспертизу: подтвердить подделку в суде можно только документами экспертного центра. Оплатить исследование Вам придётся самостоятельно, но Вы сможете включить расходы на экспертизу в судебные издержки. 

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара для продавца и права покупателя установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителя.

Ст. 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Подпишитесь на Новости Правоweek
Неверный Email

Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-67462 от 18 октября 2016 г. Телефон редакции: +7 (495) 974-73-74, smi@4dk.ru

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст
Узнать стоимость КонсультантПлюс
Телефон обязателен
Неверный Email

Принимаю пользовательское соглашение

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944