Потребительский терроризм: как бизнесу защититься в сезон распродаж

Во время распродаж бизнес массово меняет цены, запускает акции и промокоды, обрабатывает больше заказов и возвратов. На этом фоне легче допустить ошибку: например, указать неверную цену или сорвать срок доставки. А недобросовестный покупатель может попытаться использовать такую ситуацию в свою пользу.

Как отличить законные требования потребителя от злоупотребления и что предусмотреть заранее? В эфире с экспертом по правовому сопровождению бизнеса разберем реальные спорные ситуации и способы защиты компаний и предпринимателей.

Что обсудим:

• какие схемы злоупотреблений часто используют потребители;
• где бизнес чаще всего сам оставляет лазейки для претензий: в оферте, карточках товаров, условиях акций, возврата и доставки;
• как защититься от требований продать товар по ошибочной цене, возвратов после использования, подмен, ложных заявлений о браке и других схем;
• что юристу проверить до распродаж в документах и бизнес-процессах, чтобы снизить риск массовых претензий;
• какие ответы сотрудников на претензии могут навредить компании;
• что делать, если покупатель требует компенсацию или угрожает жалобами вместо того, чтобы решить проблему.

Кому полезно

• Юристам, которые сопровождают B2C-бизнес
• Собственникам бизнеса, которые хотят снизить потери от возвратов, претензий и ошибок во время распродаж
• Владельцам интернет-магазинов, которые работают с большим потоком заказов и возвратов
• Руководителям клиентских служб, которые выстраивают правила работы с претензиями покупателей