Почему люди покупают: как эмоции и тренды меняют поведение клиентов | Михаил Коловангин

Мы привыкли думать, что покупатель выбирает товар, сравнивает цены и принимает рациональное решение. Но часто сначала возникает эмоция — желание порадовать себя, получить новый опыт, почувствовать себя иначе. В новом выпуске подкаста вместе с ведущим байером ЦУМа Михаилом Коловангиным разбираемся, чего на самом деле хочет клиент и почему он покупает. Говорим не только об эмоциях, но и о том, как за красивыми витринами, трендами и ощущением роскоши стоят цифры, аналитика и бюджеты.

Оксана Баландина и Мария Ермолаева обсудили с гостем:

• что такое «дофаминовые покупки» и почему маленькие радости становятся отдельной частью потребления;
• когда нельзя делать скидки;
• как меняется понятие люкса, богатства и разумного потребления;
• зачем нужны аналитика и понимание рынка, если в основе покупки лежат эмоции;
• чего на самом деле хотят клиенты вашего бизнеса.

Это выпуск для тех, кто хочет лучше понимать своих клиентов: что ими движет, почему они принимают решение о покупке и как меняются их желания.