1С:CRM. Как управлять отношениями с клиентами в условиях кризиса?
 5 Октября 2016
Распечатать

Во время подъёма и повышенного потока клиентов организации выработали определённую схему выстраивания отношений с клиентами, при которой компания сдерживает этот наплыв. Времена подъёма сменились кризисом и спадом, а схема осталась всё той же. Чтобы не потерять уже имеющихся клиентов и привлечь новых, с ними нужно выстраивать отношения по-новому.

Самым эффективным на сегодняшний день инструментом для этого является сбор информации о контактах с клиентами в CRM-системе. С помощью этого инструмента можно фиксировать, анализировать и планировать контакты со всеми клиентами.

Рассмотрим ситуацию.

Менеджер по продажам достиг устной договорённости с постоянным покупателем на продление услуг и ушёл в отпуск. В это время тот, кому передали его дела, звонит клиенту и начинает заново расписывать все преимущества работы с компанией и напоминать о неоплаченном счёте. Вряд ли после этого клиент будет доволен, поэтому все контакты и договорённости лучше фиксировать в одном месте – чтобы с историей взаимоотношений можно было ознакомиться.

Для чего организации нужно хранить историю взаимоотношений с клиентами:

1. Для анализа истории общения с клиентами разных подразделений и сотрудников организации. Благодаря этому, ваша компания не предложит одному и тому же клиенту одинаковые услуги и товары. Кроме того, менеджер сможет быстро вспомнить, как и о чём говорил с клиентом в прошлый раз.

2. Для своевременного оказания услуг клиенту. Когда менеджер, за которым закреплён тот или иной клиент, уходит в отпуск или на больничный, компания может не прерывать работу с его клиентами и выполнять все данные ранее обязательства.

3. Для долгосрочных отношений с клиентами. Чтобы выполнять все данные клиенту обязательства, а при возникновении спорных ситуаций вспомнить, о каких условиях договаривались. Система отражает все контакты с клиентами. Также есть возможность задать определённые параметры для поиска контакта.

4. Для контроля контактов менеджеров с клиентами. Можно отслеживать и все контакты сразу, и определённые их типы.

Эти и многие другие задачи поможет решить программный продукт 1С:CRM.

Для заказа звоните +7 495 784-77-33.

Ваши замечания и предложения
Неверный формат телефона
Введите текст

Вход в личный кабинет
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Стать Клиентом
Обязательно для заполнения
Неверный формат телефона
Неверный Email
Все
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Видео
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

Новости
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944

ЮристLIVE
28.09.2015

Льгота по земельному налогу.Прошу прояснить следующий вопрос: Какие льготы предусмотрены по земельному налогу для физлиц? Каков порядок ...

http://www.chtodelat.tv/tv/yurist-live/?_ga=1.170992994.338923075.1447746944