Статьи

Именно эта фраза лучше всего характеризует деятельность Санкт-Петербургского отделения «Что делать Консалт», по итогам 2007 года ставшего лидером среди РИЦ сети КонсультантПлюс в своей категории. О пути к успеху, секретах мастерства, стратегии управления и роли руководителя мы беседуем с Александром Третьяком, управляющим Санкт-Петербургским отделением.

– Александр Иванович, расскажите о возникновении Санкт-Петербургского отделения. С чего начинали свою деятельность? Каких успехов достигли?

– Мы начали свою работу в 1996 году как обычный РИЦ сети КонсультантПлюс, сейчас же наша компания оказывает Клиентам широкий спектр консалтинговых услуг. За десять лет штат сотрудников вырос с трех человек до пятисот. Высокий класс специалистов во многом позволил нам по итогам 2007 года занять первое место по росту числа Клиентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Несколько лет мы стабильно входили в тройку лучших в своей категории, а в начале прошлого года поставили перед собой цель – стать лучшими, чего и удалось в итоге добиться. В этом году мы должны подтвердить свое высокое место.

– Каковы слагаемые успеха?

– Главное – правильно определить цель, расставить приоритеты, оценить свои ресурсы. Мы к вершине шли постепенно, в 2006 году нам совсем немного не хватило до первого места.  В 2008 году у нас еще более амбициозные планы, которые мы вместе будем претворять в жизнь.

– Какие услуги сегодня предоставляет отделение своим Клиентам? Что пользуется наибольшим спросом?

– Сейчас мы стараемся развивать дополнительные услуги. Но и те, что уже давно оказываем, стараемся поддерживать на высоком уровне. Обслуживаем пользователей систем КонсультантПлюс и 1С, проводим все виды аудита хозяйственной деятельности предприятий, консультируем по вопросам налогообложения, бухучета и применения права, ведем бухгалтерский учет наших Клиентов. Из быстроразвивающихся дополнительных услуг я бы отметил появление Центра повышения квалификации, который регулярно проводит тематические семинары и тренинги. Работа Центра начиналась с проведения семинаров силами сотрудников РИЦ только для Клиентов компании, а сейчас мы активно привлекаем ведущих лекторов и бизнес-тренеров, что позволяет проводить учебные мероприятия по любой тематике. Из перспективных направлений деятельности отмечу проект «Линия консультационной поддержки». Клиенты нашего отделения теперь имеют возможность задавать вопросы консультантам высокой квалификации из аудиторской компании. Сейчас больше 25% Клиентов регулярно пользуются данной услугой.

– Можно ли выделить в деятельности отделения приоритетные направления? Какие направления развиваются активнее? С чем это связано?

– Мне сложно выделить какое-то одно направление в деятельности нашего отделения и назвать его приоритетным. Если то или иное направление существует и развивается в нашей компании, значит, мы здесь лучше других, мобильнее. Центр бухгалтерского обслуживания Санкт-Петербургского отделения «Что делать Консалт», например, не является сейчас приоритетным, но продолжает работать в очень интересном и высоко конкурентном сегменте рынка. В этом сегменте сейчас тяжело работать: мешает российский менталитет. Европейская же практика показывает, что непроизводственные (не основные) процессы, к которым и относится, например, бухгалтерский учет, большинство юридических лиц, даже крупные концерны, размещают на аутсорсинге в специализированных компаниях. У нас есть перспективы для роста и возможность масштабнее развернуть деятельность в этом направлении.  Пока эта бизнес-единица в нашем отделении небольшая, но думаю, что года через три, когда рынок перейдет к европейской модели ведения бизнеса, у нас будет гораздо больше Клиентов.

– Как изменились запросы Клиентов, да и сами Клиенты с течением времени?

– Когда мы только начинали выходить на рынок консалтинговых услуг в Санкт-Петербурге, продвигали справочные правовые системы КонсультантПлюс, многие Клиенты эту систему нормативных актов воспринимали как чудо. Не верилось, что теперь не нужно собирать подшивки газет, что вся нужная информация есть всегда под рукой в электронном виде. Сейчас КонсультантПлюс – это обычный инструмент в работе сотен тысяч специалистов, использовать который является «правилом хорошего тона» практически в любом бизнесе. Запросы Клиентов стали более сложными, они теперь не просто задают вопросы о том, где найти нужный документ, а обращаются с конкретными проблемами, для решения которых необходимо найти те или иные правовые акты, консультации, судебные решения, статьи и истолковать их в правильном смысле. Подчеркну, что сама задача поиска и анализа информации существенно изменилась, так как массив правовой документации перевалил за три миллиона. Тот, кто сумеет решить эту задачу или обозначить пути ее решения, получит благодарного Клиента, который и в дальнейшем будет обращаться за помощью именно к этим людям. Помочь Клиенту решить вопрос, приняв часть ответственности на себя, – в этом и есть суть консалтинга.

– Каких правил Вы придерживаетесь как руководитель? На какие принципы опираетесь в управлении?

–  К нашей компании применим старый девиз купеческой гильдии: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». В понятие «честь» мы вкладываем честность, порядочность и достоинство. Это означает что, находясь перед выбором между выгодой и порядочностью, мы всегда выбираем второе. К слову сказать, наша компания ведет ряд некоммерческих проектов: осуществляет информационную поддержку российских библиотек, системы высшего образования. Другой основополагающий принцип нашей работы –  формирование системы профессиональных знаний, которую мы сохраняем, обновляем и передаем обществу.

– Сколько лет Вы руководите компанией? Когда было сложнее: когда только начали исполнять свои обязанности или сейчас?

– Я руковожу Санкт-Петербургским отделением «Что делать Консалт» с 1998 года. Фактически на моих глазах произошло становление этой компании. Определить, когда было сложнее руководить: сейчас или 10 лет назад, не просто. С течением времени ответственности и сложности меньше не становится, но меняются приоритеты и направления усилий. В начале пути мне было сложно «врасти в шкуру» управленца, не учили этому ни в каких институтах, приходилось вникать в тонкости различных процессов. Сейчас коллектив стал значительно больше, и в штате есть профессионалы гораздо сильнее меня. Но передо мной теперь стоят уже другие задачи: решить, как эффективно для Клиента применить эти знания; контролировать рабочие процессы, «зажигать» людей, «заражать» их идеей, ведь сегодня уже одних приказов и распоряжений недостаточно.

– Как отдыхают люди, которые так активно работают?

– У каждого человека свои предпочтения: кто-то на пляже любит полежать, а кто-то не может жить без путешествий и приключений. Многие мои коллеги, судя по рассказам и фотографиям, предпочитают свободное время проводить активно. Я тоже предпочитаю активный отдых, путешествия на яхте, но не в качестве пассажира.  Прошедший отпуск путешествовали компанией на яхтах от острова к острову. День переход – ночь стоянка, иногда приходилось и ночью делать переходы. Хоть и был капитаном, но стоял на вахте, устал от такого отдыха физически, но впечатлений и эмоций было на всю катушку, а по-другому я не умею. Друзья про такое говорят: «И это Третьяк называет отдыхом?!».

– Как будете участвовать в юбилее Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт»?

– На десятилетии наше отделение выступало с театрализованным представлением-подарком. Мы готовы принять самое активное участие в юбилейных торжествах, а форма участия может быть любой: и театральной, и спортивной. Мы в долгу не останемся.

Александр Третьяк
управляющий Санкт-Петербургским отделением