Статьи

– Павел Михайлович, Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» в этом году отмечает свое 15-летие. С каким настроением Вы подошли к этому событию? Можете подвести итоги деятельности компании за истекший период?

– Пятнадцать лет – возраст для компании, работающей в современной экономике, далеко «не детский». Меня радует, что все 15 лет мы активно развивались: благополучно стартовав в начале 90-х, прошли кризис 98-го и успешно работаем сегодня в условиях XXI века. Такая стабильность означает, что наши услуги и наша поддержка нужны Клиентам.

Отрадно, что с каждым годом наших Клиентов становится все больше и больше. Во всех регионах, в которых мы работаем, – в Москве и области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Мурманске – с нами сотрудничают более 12 000 организаций. Полагаю, что это результат выполнения нашей стратегии, суть которой можно выразить простыми словами: Любовь к Клиенту. Залог успеха в том, что нам удалось сформировать комплекс услуг, потребность в которых действительно очень высока.

– Какие услуги сегодня предоставляет компания своим Клиентам? Что пользуется наибольшим спросом?

– Мы предоставляем клиентам целый комплекс услуг, необходимый для всестороннего консалтингового обеспечения бизнеса: информационно-правовая поддержка, включающая обслуживание пользователей систем КонсультантПлюс; аудиторское, юридическое и бухгалтерское обслуживание; оценка имущества; регистрация предприятий; автоматизация бухгалтерского, налогового и управленческого учета; поставка, внедрение и обслуживание программных продуктов 1С:Предприятие; проведение учебных мероприятий, направленных на повышение квалификации специалистов. Таким образом, наша компания не только по названию, но и по существу стала настоящим Домом Консалтинга для наших Клиентов.

У нас Клиент может получить практически любую помощь по практическим вопросам в сфере права, бухучета и налогообложения; посетить семинары и тренинги с участием ведущих лекторов и преподавателей; а также подписаться на  авторитетные издания для бухгалтеров и руководителей – журналы «Главная книга» и «Главная книга. Конференц-зал».    

Многочисленные отзывы Клиентов подтверждают профессионализм наших специалистов и высокое качество оказываемых услуг. Поэтому я не стал бы особо выделять из них какую-либо одну. Как правило, если наш Клиент сначала выбирает одну из услуг, то впоследствии он начинает пользоваться и другими. Ведь гораздо удобнее получать комплексное обслуживание, сотрудничая с одним партнером, которого хорошо знаешь, у которого можешь получить выгодные условия и которому доверяешь.

– Как изменились запросы Клиентов, да и сами Клиенты с течением времени? Удалось ли выработать общие принципы работы с Клиентами компании?

– Предпочтения Клиентов постоянно меняются, их потребности непрерывно растут. Например, если 10 лет назад многие считали нормальным ежемесячное обновление информации в правовой базе данных (приходилось убеждать в том, что это слишком редко), то сегодня уже общепринятым стандартом является, как минимум, еженедельное пополнение новыми документами. Так и во многом другом. Клиенты становятся более требовательными, грамотными и скрупулезными в оценке наших услуг и нашего сервиса. Мы стараемся соответствовать их требованиям, и, судя по результатам пятнадцатилетней работы, у нас это получается.

Что касается принципов работы, то общий и самый главный принцип один – это Любовь к Клиенту. Именно поэтому мы стараемся находить индивидуальный подход к каждому специалисту и организации: понять, чем и как можем помочь, чтобы наиболее эффективно «закрыть» существующие потребности. Например, если организации нужна правовая поддержка, то подберем оптимальный комплект систем КонсультантПлюс, если есть потребность в повышении квалификации – предложим различные формы обучения специалистов, а при необходимости – аудиторское обслуживание, автоматизацию учета и управления бизнесом.

Мы не говорим о «клиентоориентированности», мы ею живем. Именно Клиент – независимо от того, малая это организация, или крупная – является для нас главным судьей, его мнение – основным мерилом, а его доверие – высшей ценностью.

– Какие мероприятия запланированы в рамках празднования юбилея компании?

– Юбилейные мероприятия будут проходить в течение всего года. В целом программа очень насыщенная, но раскрывать всех секретов я пока не буду. Скажу только, что мы приготовили много интересного: специальные учебные мероприятия в новом масштабе и формате, бонусные программы, подарки для наших Клиентов и многое другое. Первое в серии таких мероприятий – первоапрельский форум для бухгалтеров «Бухгалтерская отчетность в 2008 году. НДС. Практика исчисления и уплаты» в Московском Культурном центре «Меридиан». Необычен формат мероприятия: сочетание серьезной деловой и развлекательной программы.

О многом из того, что мы готовим, вы сможете узнать в последующих выпусках «Что делать Обозрение» и на нашем сайте.

– Что можно сказать о людях, которые с Вами работают?

– Менеджеры компании – сильная управленческая команда. Большинство из них работают в компании очень давно, многие – со дня основания. Именно они передают молодым специалистам сформированные нами ценности в отношении к  Клиентам, коллегам и своему делу. Я вижу, что все сотрудники компании полны энергии, стремятся расти профессионально, постоянно предлагают и реализуют новые проекты. В наш Инновационный Совет ежемесячно поступают десятки предложений, самые удачные из которых впоследствии реализуются. Я рад, что со мной работают люди, которые хотят и могут многое изменить к лучшему: в своей работе, в компании, в самих себе.

– Как Вы считаете, удалось ли Первому Дому Консалтинга «Что делать Консалт» стать настоящим домом для своих сотрудников и Клиентов?

– Прошло уже больше года, как мы переехали в новый офис. Цель переезда в новое комфортное здание как раз и состояла в том, чтобы офис стал домом как для сотрудников, так и для Клиентов. Не секрет, что при работе в комфортных условиях улучшается настроение, повышается эффективность труда.

Думаю, что большинство Клиентов, которые побывали у нас в гостях, также утвердительно ответят на этот вопрос. Мы сделали все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя как дома, чтобы им было  комфортно, тепло и уютно. Ведь домашняя атмосфера способствует доверительным отношениям. Для нас крайне важно, чтобы каждый Клиент, приходящий к нам на форум или семинар, постоянно ощущал искреннюю домашнюю заботу. Каждого гостя в нашем Доме приветливо встретят, предложат сфотографироваться с нашим талисманом, большим плюшевым мишкой, угостят чаем или кофе.

Мы хотим, чтобы в нашем доме побывало как можно больше гостей. Я приглашаю к нам в гости всех читателей. 

– Насколько сильна конкуренция на Вашем рынке? Какие позиции занимает Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт»?

– Конкуренция на рынке консалтинговых услуг очень серьезная, но она стимулирует нас к постоянному развитию. У нас прочные позиции: мало кто еще может предложить такой же спектр услуг и гордиться такой же серьезной и сплоченной командой. По данным рейтинга журнала «Эксперт», наша компания на протяжении многих лет уверенно входит в двадцатку крупнейших аудиторско-консалтинговых компаний России. Мы уверенно смотрим в будущее и рассчитываем на то, что в ближайшие несколько лет только упрочим свое положение.

– За 15 лет работы не появилось ли желания уйти в другую отрасль или заняться другим делом?

– Я искренне считаю, что дело, которым занимаюсь, – самое интересное, в нем, как нигде, много места для творчества, для воплощения новых идей, для самореализации. Так что желания уйти в другую отрасль у меня не возникает. Хорошо понимаю, что мы и на этом поприще, на котором профессионально работаем уже 15 лет, можем сделать еще очень и очень много.

Наша компания занимается очень благодарным делом: мы помогаем делать бизнес наших Клиентов более совершенным, а работу специалистов – более эффективной. Когда я и мои коллеги видим, что наши услуги реально помогли Клиентам, например, решить в свою пользу судебное дело, выиграть в споре, просто улучшить свой бизнес, – мы испытываем огромное удовлетворение.

Мы постоянно получаем от наших Клиентов благодарственные письма. Нас рекомендуют своим друзьям и партнерам, советуют сотрудничать с нами, высоко оценивая  эффективность и отношение наших специалистов к работе, результативность и качество наших услуг. Для нас это очень серьезный стимул и большая ответственность.

– Как будет развиваться компания дальше?

– Сейчас мы стоим на пороге разработки новой стратегии нашей компании. Уверен, все самое лучшее из того, что себя уже оправдало, найдет развитие и в дальнейшем. Мы думаем о развитии наших услуг, применении новых, более удобных и эффективных технологий работы, о том, как лучше удовлетворить новые и более сложные потребности наших Клиентов. Я твердо убежден, что при любых нововведениях одно всегда останется неизменным – наше уважение к Клиенту.

– Ваши пожелания Клиентам в год юбилея компании

– Я хочу поблагодарить всех наших Клиентов, многие из которых работают с нами долгие годы, за их выбор и за сотрудничество с нами. Хочу пожелать им успехов в профессиональной деятельности, благополучия и положительной динамики в развитии. Хочу, чтобы у них все удавалось: в работе, в жизни – во всем.

Павел Гориславцев
председатель Правления (Мск)